VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Obchodní a dodací podmínky
1. Všeobecné obchodní podmínky
Upravují práva a povinnosti smluvních stran v oblasti prodeje zboží (produktů) přes internet. Provozovatelem internetového obchodu a zároveň i prodávajícím je Ellana s.r.o, Štiavnička 211/46, 976 81 Podbrezová (dále jen "prodávající") Zapsán na OR Soudu BB, vložka č. 31539 / S a jeho obchodními partnery (dále jen "kupující").
2. Definice
* Prodávající - provozovatel internetového obchodu Ellano.sk * kupující - fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do obchodního vztahu s prodávajícím * zboží - produkty nebo služby v nabídce internetového obchodu www.satelity.ellano.sk * objednávka - kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží
3. Objednávka
Kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží prodávajícím kupujícímu vzniká na základě závazného potvrzení objednávky. Za závazné se považuje potvrzení telefonické, případně e-mailové, a to takové, které je realizováno po předchozím odeslání elektronické objednávky (potvrzení o přijetí objednávky do systému není považováno za závazné). Kontakt nutný k potvrzení objednávky provádí zpravidla prodávající po ověření dostupnosti a termínu dodání požadovaného zboží. Prodávajícím potvrzená objednávka (nebo její část) je považována za závaznou pro obě strany pokud nedojde k porušení podmínek dohodnutých v době potvrzení. Za podstatné podmínky se považuje zejména obsah objednávky (přesná specifikace zboží a jeho počet), cena za zboží a přepravu, způsob a termín doručení.
4. Storno objednávky
Storno objednávky ze strany kupujícího:
Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu kdykoliv před jejím odesláním. Po odeslání objednávky pouze v případě, že prodávající nesplní dohodnuté podmínky dodání. V případě stornování potvrzené objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. Prodávající uplatní právo na úhradu škody zejména v případě nákupu zboží "na objednávku", které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží došlo již k vynaložení prokazatelných nákladů.
Storno objednávky ze strany prodávajícího:
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
* Objednávku nebylo možné závazně potvrdit (chybně uvedené telefonní číslo, nedostupný, neodpovídá na e-maily atd.)
* Zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu ve lhůtě 15-ti kalendářních dnů.
5. Ochrana osobních údajů
Informace a poučení o právech ve smyslu § 15 zákona č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů.
V souladu s § 10 odst. 3 zákona č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů a v souladu se zákonem č. 22/2004 o elektronickém obchodu jste povinen poskytnout své osobní údaje v rozsahu:
uvedeném v registračním formuláři,
uvedeném v objednávkovém formuláři
uvedeném v reklamačním formuláři na webovém sídle internetového obchodu na adrese http://www.satelity.ellano.sk.
V souladu s § 10 odst. 3 zákona č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů je společnost, Ellana s.r.o. IČO: 50747681 oprávněna zpracovávat vložené osobní údaje uvedené v registračním formuláři, objednávkovém formuláři, reklamačním formuláři jakož i údaje o nákupech registrovaných uživatelů během celého období registrace v internetovém obchodě na účely:
registrace uživatelů
vedení databáze registrovaných uživatelů,
zpracování objednávek,
informování uživatele o stavu objednávek,
vedení účetních a jiných dokladů spojených s vybavením objednávky a fakturace.
V případě, že budete mít zájem o zrušení registrace, stačí pokud své rozhodnutí písemně sdělíte emailem na info@ellano.sk.
Vyhrazujeme si právo ukončit registraci v internetovém obchodě, pokud nebyla za posledních 12 měsíců zrealizována žádná objednávka z vaší strany.
Po zrušení registrace a po ukončení účelu zpracování údajů budou vaše osobní údaje neprodleně zlikvidovány.
Účetní a jiné doklady spojené s vybavením objednávky obsahující osobní údaje podle spisového řádu a spisového plánu jsme povinni uchovávat po dobu 10 let od vyřízení objednávky. Po této lhůtě budou osobní údaje neprodleně zlikvidovány.
Poskytnuté osobní údaje musí být pravdivé a aktuální.
Berete na vědomí, že osobní údaje, které jste nám poskytli budou poskytovány zprostředkovatelům, kteří s námi smluvně spolupracují za účelem dopravy objednaného zboží, zaúčtování účetních dokladů, údržby a správy internetové aplikace a podobně. Jedná se tedy o přepravní a zasilatelské společnosti, IT správci databází , Účetní a podobně. Berete na vědomí, že Vaše práva při zpracovávání osobních údajů jako dotčené osoby upravuje § 28 a násl. zákona č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů. Dotyčná osoba má právo na základě písemné žádosti vyžadovat informace, opis a opravu jejích osobních údajů.
Provozovatel stránky zodpovědná za zpracování osobních údajů podle nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679, ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracovávání osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, (dále jen GDPR)
1. Dotyčná osoba - kupující, provozovatel - provozovatel internetového obchodu
2. Seznam osobních údajů: jméno, příjmení, ulice a číslo, PSČ, město, email, telefonní kontakt. V případě podnikatelských subjektů i IČO, DIČ a IČ DPH.
3. Účely zpracování osobních údajů: vystavení daňového dokladu, kontaktování zákazníka ohledně objednávky, plnění smlouvy. Osobní údaje se nesmí dále zpracovávat způsobem, který není slučitelný s těmito účelmi.
4. Příjemci: Slovenská pošta, UPS kurýrní služba, Heureka.sk
5. Právní základ zpracování osobních údajů: a) Zpracování osobních údajů (jméno, příjmení, titul, ulice a číslo, PSČ, město) je nezbytné podle zvláštního předpisu nebo mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána. Především podle zákona č. 222/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty. b) Zpracování osobních údajů (email, telefonní kontakt) je nezbytné pro plnění zmluvy.
6. Doba uchovávání osobních údajů - 10 let
7. Dotyčná osoba dává souhlasem s obchodními podmínkami zároveň svůj výslovný a bezvýhradný souhlas, aby provozovatel zpracovával její osobní údaje pro výše uvedené účely, během výše uvedené doby a ve výše uvedeném rozsahu. Dotyčná osoba má právo kdykoliv svůj souhlas. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracovávání vycházejícího ze souhlasu před jeho odvoláním. Dotyčná osoba je povinna poskytnout pravdivé a aktuální osobní údaje. Práva dotyčné osoby upravuje kapitola 3 GDPR. Jde např. o právo podat stížnost orgánu dozoru, o práva namítat proti zpracování, právo požadovat od provozovatele přístup k osobním údajům týkajícím se dotyčné osoby, právo na opravu nebo vymazání nebo omezení zpracování osobních údajů, jakož i právo na přenositelnost údajů.
Poskytnutí osobních údajů třetí straně při službě Ověřené Zákazníky - Heuréka Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojený.Tie vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 62 odstavce 3 zákona č. 351/2011 CFU o elektronických komunikacích neodmítnete zasílání našich obchodních sdělení nebo neodvoláte již udělený souhlas. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýzy našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.sk; tomu pro tyto účely můžete předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.
6. Ostatní ustanovení
Odpovědnost za zboží
Prodávající upozorňuje, že informace uvedené v eshopu jsou zčásti přebírány od třetích stran a mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Prodávající může kdykoliv bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na svých stránkách a negarantuje věcnou správnost jejich obsahu. Prodávající nenese vůči jiné straně odpovědnost za přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné následné škody, způsobené použitím informací z jeho vlastních nebo odkazovaných webových stránek, včetně (ale ne výhradně) ušlého zisku, vynaložených nákladů, přerušení činnosti a dalších škod. Prodávající neposkytuje žádné garance a záruky kromě záruk vyplývajících ze zákona a záruk, které nad rámec zákona poskytují dodavatelé výrobků a poskytovatelé služeb, které jsou nabízeny na tomto eshopu pokud je to u takových výrobků a služeb výslovně uvedeno. Informace uvedené na tomto eshopu nelze interpretovat jako prohlášení o vhodnosti výrobků a služeb pro některý konkrétní účel, pokud takové prohlášení zákazník neobdržel od prodávajícího v písemné podobě poté, co ho v případě pochybností kontaktoval. V případě chybně uvedené prodejní ceny na tomto eshopu si prodejce vyhrazuje právo na její opravu (změnu) a to i po provedení objednávky zákazníka, ten má právo s opravou ceny nesouhlasit a odstoupit od smlouvy resp. stornovat objednávku.
Odpovědnost za dekódování satelitní kárty
Za žádného digitálního přijímače neneseme žádnou odpovědnost za jeho spolehlivé dekódování během záruční doby z důvodu neplánovaných změn parametrů vysílání jednotlivých sat. operátorů, ani u přijímačů, které po naší softwarové úpravě aktuální čtou bezproblémově všechny typy karet od Skylink / CS Link a UPC. Z tohoto důvodu není možné garantovat funkčnost čtení karty během záruční doby přijímače. Záruka platí pouze na funkčnost samotného přijímače, která je standardně min. 24 měsíců. Záruka kompatibility dodávaných komponentů není garantována prodávajícím mimo kombinací garantovaných přímo výrobci a poskytovateli vysílání.
Prodávající nenese žádnou odpovědnost za důsledky změn vysílacích parametrů nakolik sám nevysílá a nedokáže tyto změny předvídat či ovlivnit. Záruka na softwarové konfigurace satelitních přijímačů se nevztahuje na jednotlivé součásti systému, jako jsou pluginy, addony a aplikace určené pro takové přijímače, nakolik tyto jsou dílem třetích stran a prodejce nebo výrobce nemá možnost ovlivnit jejich chod, nebo kompatibilitu s daným přístrojem. Rovněž není možné uplatňovat záruku u jednotlivých funkcionalit otevřeného oper. systému na bázi linuxu (např. Enigma), protože výrobce a ani prodejce není tvůrcem takového softwaru. Záruka se tedy vztahuje pouze na samotný přístroj, jeho hardware a originální software výrobce.
7. Reklamace
Náhradní přijímač během reklamace Prodávající na požádání kupujícího poskytuje službu zapůjčení náhradního satelitního přijímače během doby, dokud kupující má satelitní přijímač, který koupil u prodávajícího, v reklamačním řízení během záruční doby. Tuto službu prodávající poskytuje výhradně pouze zákazníkům, kteří vyplnili reklamační formulář a na základě žádosti kupujícího, který musí o tuto službu požádat vyplněním této žádosti, kterou najdete na adrese: https://ellano.sk/sluzby/nahradny-prijimac Na základě této žádosti a po obdržení reklamovaného satelitního přijímače prodávajícím kupující zašle na náklady kupujícího náhradní satelitní přijímač k zapůjčení. Náklady na zaslání jsou 2 Eura (slovy dva eura), kupující jejich uhradí na poště, při přebírání zásilky. Kupující může zapůjčený satelitní přijímač užívat po celou dobu trvání reklamačního řízení. Kupující se zavazuje, že se zapůjčeným satelitním přijímačem bude zacházet opatrně a v případě jakéhokoli poškození zapůjčeného satelitního přijímače, na které se nevztahují záruční podmínky, se zavazuje uhradit celou škodu, kterou mu prodávající vyčíslí v samostatném dokumentu po obdržení zapůjčeného satelitního přijímače. Po ukončení reklamačního řízení prodávající vyzve kupujícího, aby zaslal zapůjčený satelitní přijímač prodávajícímu na jeho adresu uvedenou v kontaktech a na náklady kupujícího. Po obdržení zapůjčeného satelitního přijímače prodávajícím se obratem zašle reklamované satelitní přijímač kupujícímu na náklady prodávajícího.
Postup uplatňování a vyřizování reklamací poskytnutého spotřebitelského úvěru při nákupu na splátky přes QUATRO čtěte zde. Alternativní řešení sporů (ADR) Ve smyslu zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při podomním a zásilkovém prodeji a zákona č. 391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů s účinností od 1.2.2016 Vás, jak spotřebitele / kující informujeme, že v případě, že nejste spokojen se způsobem vyřízení Vaší reklamace, nebo se domníváte, že my, jako prodávající jsme porušili Vaše práva, máte právo se na nás obrátit s žádostí o nápravu a to prostřednictvím naší poštovní adresy nebo elektronické adresy info@ellano.sk. Pokud my, jako prodávající odpovíme na tuto žádost zamítavě, nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání (kontrolujte si prosím Spam složku a Nevyžádanou poštu, případně raději zavolejte), máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů ( subjekt ARS). Podle zákona č. 391/2015 Sb. jsou ARS subjekty orgány a oprávněné právnické osoby podle §3 zákona 391/2015 Sb .. Návrh na zahájení alternativního řešení sporů může spotřebitel podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 CFU Spotřebitel / kupující může podat stížnost prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO (RSO = řešení sporů online), která je dostupná online na adrese: http: //ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Alternativní řešení sporů (ADR) může využít pouze spotřebitel / kupující - fyzická osoba. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem / kupujícím a prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu je nižší než částku 20 EUR. Subjekt Alternativní řešení sporů ARS může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výšky 5 EUR s DPH.
8. Odstoupení od kupní smlouvy - (zásilkový obchod)
Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího v případě neosobního způsobu doručení zboží: (nevztahuje se na osobní převzetí zboží v místě prodávajícího) .V souladu se zákonem máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, pokud jsou splněny podmínky uvedené níže. Pokud se rozhodnete pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek: Vyplňte prosím formulář,který naleznete zde. Pokud jste již zboží obdrželi a převzali, zašlete jej zpět na naší adresu uvedenou v sekci kontakt a to za následujících podmínek: »zboží musí být v původním nepoškozeném obalu» zboží musí být způsobilý k další prodej »zboží musí být nepoškozené, v případě podezření na nefunčnosť výrobku si prodejce vyhrazuje právo na prověření funkčnosti v odborném servisu. »zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.)» zašlete spolu s dokladem o kúpeTovar, prosíme, posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu nebo poškození na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku - na dobírku zaslané zboží nepřebíráme!). Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po odstoupení od smlouvy.V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího naspäť.
9. Záloha a platby na účet
Pri objednávce v hodnotě nad 990 € požaduje prodávající od kupujícího platbu předem na bankovní účet. Platbu předem může prodávající žádat kdykoliv při posuzování objednávky. V jednotlivých případech může prodávající přistoupit ik dohodě o záloze na zboží. Předfaktura vystavena na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky obchodním oddelením.Pri úhradě bankovním převodem je třeba uvádět číslo zálohové faktury jako variabilní symbol.
10. Dodací podmienky
V případě, že je zboží označeno jako "Skladem", a kupující objednávku vytvoří a následně ji prodávající potvrdí do 13.00 hodiny, má kupující garanci, že prodávající odešle zboží odesláno do 24 hodin. V případě objednání zboží označeného jako "Vyprodáno" Vás mailem budeme informovat o délce dodací lhůty. Prodávající si na službu "Zasíláme do 24 hodin" vyhrazuje právo nesplnit ji v případě, pokud se vyskytnou neočekávané události, nebo události způsobené vyšší mocí, které neumožní splnit podmínky služby.Miesto odběru, resp. zaslání zboží je stanovené kupujícím při objednávání zboží. Za vyřízení objednávky se považuje převzetí zboží kupujícím. Dopravu na adresu doručení zajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad (doklad o koupi zboží) a návod k používání, případně záruční list.Kupujúci je povinen převzít zboží v místě, které uvedl v objednávce. O termínu dodání je povinen prodávající informovat kupujícího buď emailem nebo telefonicky.
11. Možnosti plateb a způsobů přepravy
Způsob platby a přepravy si kupující vybere při objednávání zboží označením zvolené možnosti. Více o možnosti plateb a způsobu dopravy najdete v dodacích podmínkách zveřejněných v eshope.Ako zaplatit za tovarVyberte si způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje. V závislosti na zvoleném způsobu platby a dostupnosti zboží vám objednané zboží doručíme v termínu do 24 hodin od potvrzení vydání objednávky.Za zboží objednané u nás můžete zaplatit několika způsoby: • Úhrada bankovním převodem Platbu předem proveďte na základě zálohové faktury, kterou si můžete vytisknout po vytvoření Vaší objednávky. Nezapomeňte uvést jako variabilní symbol číslo zálohové faktury. V případě platby bankou předem uhraďte částku, která je uvedena v objednávce is přepravním poplatkem na účet ČSOB, a.s., č. účtu: 4024621395/7500 (SK9375000000004024621395). Ceny za přepravu jsou jednotné pro území celého Slovenska. Zboží Vám bude doručeno přímo na dodací adresu. Předfaktura vystavena na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky obchodním oddělením. • Dobírkou - (Přeprava zajištěna Sl.poštou nebo kurýrní společností) Při platbě na dobírku, platbu uhradíte při převzetí zboží na pobočce Slov. pošty, nebo přímo kurýrovi, záleží na zvoleném způsobu dopravy. K vaší objednávce bude připočtena částka za platbu na dobírku dle našeho aktuálního ceníku. • Platba kartou online (všechny typy přepravy) Zákazník je povinen překontrolovat a převzít zásilku pouze pokud není nijak poškozen vnější obal. V případě poškození obalu, zboží můžete převzít, ale je nutné uvést výhrady do přepravního listu. Okamžitě po převzetí zásilky zboží prohlédněte a zkontrolujte kompletnost balení, v případě poškození zboží nebo neúplnosti zásilky tuto skutečnost nahlaste na našich telefonních číslech nebo emailové adrese. Na reklamace mechanického poškození výrobku, případně neúplnost zásilky po podpisu přepravního listu, které nebudou nahlášeny ihned, nejpozději do 3 dnů nebude brán zřetel s ohledem na přepravní podmínky přepravce! Při objednávce do zahraničí - prodávající vypočítá poštovné individuálně, podle hmotnosti zásilky a státu, do kterého zásilku posílá. Při zásilce do zahraničí je platbu nutné zrealizovat předem, na základě prodávajícím zaslané proforma faktúry.Keď se rozhodnete nakoupit v našem internetovém obchoděvíce kusů z jednoho produktu, nabízíme Vám je za výhodnější ceny. Dohoda je individuální v závislosti na množství zakoupených kusů, jakož i od dodacích podmínek.
12. Vstup vlastníctva
Kupujúci nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za tovar.
13. Doklady
zálohové faktura - není daňový dokladSlúži na uskutečnění platby převodem předem, obsahuje všechny zákonné náležitosti. Faktura - daňový důkladném zboží objednané u prodávajícího se vystavuje faktura, která obsahuje všechny zákonné náležitosti. Dobropis - Materiální dobropis - se vystavuje v případě, že došlo k chybnému objednání zboží nebo byl dodán nekompletní nebo poškozený tovar.
14. Závěrečná ustanovení
Kupující souhlasí s úpravou objednávky v souladu s obchodními podmínkami prodávajícího. Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku, Zákona o elektronickém obchodu, Zákona o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele, Zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb. "Ve znění pozdějších zákonných úprav. Případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo občanského zákonníka.Kupujúci prohlašuje, že se před vyplněním objednávky seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi v plném rozsahu souhlasí. Ellano.sk si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit kdykoliv, pokud si to bude vyžadovat změna obchodní politiky nebo zákonov.V případě jakýchkoliv informací, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře, na skype, případně telefonicky na některé z čísel uvedených v kontaktech.
dohlížející orgánem eshopu Ellano.sk je SOI Banská Bystrica. In Spektor SOI pro BB kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1odbor technické kontroly výrobků a ochrany spotrebiteľatel. č .: 048/412 49 69048/415 18 71fax. č: 048/4124 693e-mail: bb@soi.sk
Oboznámil som sa s podmienkami a chcem sa zaregistrovať