Ochrana osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV A POUČENIE O COOKIES

Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov poskytnuté prevádzkovateľom dotknutej osobe pri získavaní osobných údajov od dotknutej osoby a poučenie o cookies internetového obchodu www.satelity.ellano.sk a pre všetky ostatné weby spoločnosti Ellano.sk, vrátane cryptobox.sk, vuplus.guru, dreambox.sk a ďalších produktových stránok (kompletný zoznam tu).

Prevádzkovateľom sa v zmysle čl. 4 ods. 7 Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a § 5 písm. o) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov rozumie:

Ellano s.r.o.,  zapísaná v OR súdu Banská Bystrica zložka 31539/S. 

Štiavnička 211/49, 97681 Podbrezová, Slovenská republika

Uvedená adresa je zároveň korešpondenčná adresa pre zasielanie písomností.

IČO: 50747681

Tel.: 0911072878

E-mail: info@ellano.sk

https://satelity.ellano.sk/

(ďalej ako prevádzkovateľ/predávajúci)

1. Odkazy

2. Tieto zásady ochrany osobných údajov tvoria súčasť Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na webovom sídle prevádzkovateľa.
3. V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa prevádzkovateľ informuje, že neexistujú žiadne kódexy správania, ku ktorým by sa zaviazal. Ak by boli v budúcnosti prijaté, spotrebiteľ bude o tom riadne informovaný.

2. Ochrana osobných údajov a používanie cookies

2.1 Vysvetlenie cookies, skriptov a pixelov

• Cookies sú malé textové súbory ukladané do vášho zariadenia pri návšteve webovej stránky. Umožňujú zapamätanie preferencií (jazyk, prihlasovacie údaje, veľkosť písma) a uľahčujú používanie webu.
• Skript je časť programového kódu potrebná na správnu a interaktívnu funkciu webových stránok.
• Pixel je malý neviditeľný prvok slúžiaci na sledovanie návštevnosti a používania webu.

2.2 Typy cookies

Na našich webových stránkach používame tieto kategórie cookies:

1. a) Nevyhnutné (technické / funkčné) cookies
   Zabezpečujú správne fungovanie webu - napr. vloženie tovaru do košíka, dokončenie objednávky, prihlásenie. Spracúvajú sa na základe oprávneného záujmu a nevyžadujú váš súhlas.
2. b) Analytické cookies
   Pomáhajú nám porozumieť, ako používate web, a umožňujú jeho zlepšovanie. Používajú sa len na základe vášho súhlasu.
3. c) Marketingové / reklamné cookies
   Umožňujú zobrazovať personalizovanú reklamu a vyhodnocovať marketingové kampane. Používajú sa len na základe vášho súhlasu.

2.3 Nastavenie a kontrola cookies

• Pri prvej návšteve webu sa zobrazí cookie lišta, kde môžete povoliť jednotlivé kategórie cookies.
• Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez odkaz „Upraviť nastavenia cookies“ v pätičke webu.
• Kompletný zoznam aktuálne používaných cookies (názov, účel, poskytovateľ, doba uloženia) nájdete v cookie lište.
• Cookies môžete spravovať aj cez nastavenia svojho prehliadača (mazanie, blokovanie, obmedzenie ukladania).

3. Spracúvané osobné údaje

Prevádzkovateľ spracúva najmä tieto kategórie osobných údajov:

• meno, priezvisko
• adresa bydliska, dodacia adresa
• e-mailová adresa
• telefónne číslo
• fakturačné údaje
• údaje zo súborov cookies
• IP adresa a technické údaje o zariadení

3. Účely spracúvania osobných údajov a doba uchovávania

3.1 Účely spracúvania

Osobné údaje dotknutej osoby spracúvame najmä na tieto účely:

1. Uzatváranie a plnenie zmlúv
   evidencia zákazníkov, spracovanie objednávok, fakturácia, doručenie tovaru, správa používateľských účtov.
2. Plnenie zákonných povinností
   vedenie účtovníctva, archivácia dokladov podľa zákona o účtovníctve a daňových predpisov, povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
3. Zákaznícka podpora a vybavovanie podnetov
   vybavenie žiadostí zákazníka, reklamácií, sťažností, komunikácie ohľadom objednávky.
4. Ochrana práv a nárokov prevádzkovateľa
   preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov (napr. súdne konania, podnety orgánov dohľadu, riešenie sporov).
5. Marketingové aktivity
   zasielanie newsletterov, reklamných ponúk alebo podobných informácií - len ak bol poskytnutý súhlas, alebo ide o oprávnený záujem voči existujúcim zákazníkom.
6. Meranie spokojnosti zákazníkov
   napr. program „Overené zákazníkmi“ (Heureka.sk).

3.2 Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame:

• po dobu nevyhnutnú na splnenie zmluvy, vrátane doručenia tovaru a vybavenia reklamácií,
• následne po dobu archivácie podľa zákona (najčastejšie 5 alebo 10 rokov podľa účtovných a daňových predpisov),
• marketingové údaje na základe súhlasu do jeho odvolania, najdlhšie však 5 rokov od poslednej aktivity, ak súhlas nebude odvolaný skôr.

4. Právny základ spracúvania osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov vykonávame na týchto právnych základoch:

1. a) Plnenie zmluvy

(čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
Nevyhnutné na vybavenie objednávky, uzavretie zmluvy, doručenie tovaru, fakturáciu, správu účtu, riešenie reklamácií a zákazníckej podpory.
Bez poskytnutia týchto údajov nie je možné zmluvu uzavrieť ani vybaviť.

1. b) Plnenie zákonnej povinnosti

(čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)
Najmä povinnosti podľa zákona o účtovníctve, daňových predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. c) Oprávnený záujem prevádzkovateľa

(čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
Najmä:

• priame marketingové oslovenie existujúcich zákazníkov (newsletter s podobnými produktmi, ak zákazník neodmietol zasielanie),
• ochrana práv a nárokov prevádzkovateľa,
• zabezpečenie fungovania a ochrany webu,
• zisťovanie spokojnosti s nákupom v programe Overené zákazníkmi.

1. d) Súhlas dotknutej osoby

(čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)
Používa sa najmä pri:

• zasielaní newslettera osobám, ktoré nie sú zákazníkmi,
• ukladaní štatistických a marketingových cookies,
• marketingových aktivitách tretích strán.

Spracúvanie založené na súhlase začína až po jeho udelení. Súhlas možno kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

5. Príjemcovia osobných údajov

5.1 Kategórie príjemcov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené týmto kategóriám príjemcov:

1. Osoby pôsobiace za prevádzkovateľa
• štatutárny orgán a jeho členovia,
• zamestnanci a osoby v obdobnom pracovnom vzťahu,
• externí spolupracovníci podieľajúci sa na plnení úloh prevádzkovateľa.
2. Zmluvní partneri a dodávatelia
• účtovné, právne a poradenské služby,
• poskytovatelia IT, webhostingu, cloudových a softvérových riešení,
• dopravcovia a logistickí partneri,
• poskytovatelia marketingových a reklamných nástrojov,
• prevádzkovatelia platobných brán a bankových služieb,
• platformy elektronického obchodu.
3. Štátne orgány
• súdy, orgány činné v trestnom konaní, daňové orgány a iné subjekty verejnej moci,
• vždy len v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

5.2 Konkrétny zoznam príjemcov a sprostredkovateľov

Doprava a doručovanie

• Packeta Slovakia s. r. o., Bratislava (SK)
• Slovak Parcel Service s.r.o., Ivanka pri Dunaji (SK)

Platby a financovanie

• Global Payments s.r.o., Bratislava (SK) - platobná brána
• VÚB a.s. (Quatro), Bratislava (SK) - sprostredkovanie spotrebiteľského financovania
• Československá obchodná banka, a.s., Bratislava (SK) - bankové služby
• Fio banka, a.s., pobočka Slovensko - bankové služby

E-mailing a marketing

• Intelimail s.r.o., Košice (SK)
• Sendinblue/Brevo, Paríž (FR)
• Brani.cz s.r.o., Brno (CZ)
• Heureka Shopping s.r.o., Praha (CZ) - Overené zákazníkmi
• SendPulse LLC, Warren, NJ (USA) - web push notifikácie

Technická prevádzka, hosting a softvér

• Websupport s. r. o., Bratislava (SK)
• Shoptet a.s., Praha (CZ) - platforma e-shopu
• STORMWARE s.r.o., Bratislava (SK) - Pohoda (účtovný systém)
• Microsoft Slovakia / Microsoft Corporation - OneDrive (cloud)

Reklama a analytika

• Google Ireland Ltd. - Google Ads, Google Analytics
• Meta Platforms Ireland Ltd. - Facebook pixel

Zákaznícka podpora

• Livechatoo (nolimit | DEVELOPERS, s.r.o.), SK - live chat
• Chaterimo, Praha (CZ) - live chat

5.3 Program Overené zákazníkmi (Heureka.sk)

Prevádzkovateľ zisťuje spokojnosť zákazníkov prostredníctvom programu Overené zákazníkmi.

• Dotazník je zaslaný po nákupe na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa.
• Na tento účel odovzdávame Heureke údaje o kúpenom tovare a e-mailovú adresu zákazníka.
• Údaje nie sú poskytované tretím stranám na ich vlastné účely.
• Zákazník môže odosielanie dotazníkov kedykoľvek odmietnuť prostredníctvom odkazu v e-maile.
• Po odmietnutí už dotazníky nie sú zasielané.

5.4 Poskytovanie údajov orgánom verejnej moci

Osobné údaje poskytujeme štátnym orgánom len vtedy, ak to ukladajú právne predpisy Slovenskej republiky.
Poskytovanie prebieha vždy iba v rozsahu nevyhnutnom na splnenie zákonnej povinnosti.

6. Informácia o prenose osobných údajov do tretích krajín a dobe ich uchovávania

6.1 Prenos osobných údajov do tretích krajín

Niektorí naši partneri môžu spracúvať alebo prenášať osobné údaje aj do tretích krajín mimo EÚ/EHP, najmä do Spojených štátov amerických (Google, Meta, Microsoft, Brevo, SendPulse).

Aby bol každý takýto prenos bezpečný a v súlade s kapitolou V GDPR, zabezpečujeme, že:

• prenos prebieha na základe rozhodnutia o primeranosti, najmä v rámci EU-US Data Privacy Framework, alebo
• sú uzatvorené štandardné zmluvné doložky (SCC) schválené Európskou komisiou, prípadne
• sú prijaté ďalšie vhodné záruky podľa GDPR (napr. doplňujúce technické opatrenia).

Prenosy sa uskutočňujú len v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služieb, ktoré pre nás tieto subjekty vykonávajú (analytika, reklama, cloudové služby, hosting, e-mailing).

6.2 Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelov, na ktoré boli získané:

• Zmluvné a objednávkové údaje - počas trvania zmluvy a následne podľa zákonných lehôt (napr. účtovné doklady min. 10 rokov).
• Údaje používané na vybavovanie reklamácií a právnych nárokov - po dobu trvania zákonnej lehoty na uplatnenie nárokov.
• Marketingové údaje (na základe súhlasu) - do odvolania súhlasu, najviac však 5 rokov od poslednej aktivity alebo otvorenia e-mailu.
• Technické a analytické údaje (cookies) - podľa doby uvedenej v nastaveniach cookie lišty alebo do odvolania súhlasu.

Po uplynutí obdobia uchovávania sa údaje bezpečne vymažú alebo anonymizujú.

7. Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má v súvislosti so spracúvaním osobných údajov tieto práva podľa čl. 15 - 22 GDPR. Uplatniť ich môže e-mailom alebo písomne na kontakty uvedené v týchto Zásadách.

7.1 Právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 GDPR)

Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo na:

• informácie o účeloch spracúvania, kategóriách údajov, príjemcoch, dobe uchovávania, právach, zdroji údajov a prenosoch do tretích krajín,
• poskytnutie kópie spracúvaných osobných údajov (bez negatívneho dopadu na práva iných osôb).

7.2 Právo na opravu (čl. 16 GDPR)

Máte právo na okamžitú opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných osobných údajov.

7.3 Právo na vymazanie - „právo na zabudnutie“ (čl. 17 GDPR)

Máte právo požadovať vymazanie svojich osobných údajov, ak:

• už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa spracúvali,
• odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ,
• namietate spracúvanie a neprevažujú oprávnené dôvody prevádzkovateľa,
• spracúvanie bolo nezákonné,
• vymazanie vyplýva zo zákona,
• údaje boli získané pri poskytovaní služieb informačnej spoločnosti dieťaťu.

Toto právo sa neuplatní, ak je spracúvanie nevyhnutné napríklad na splnenie zákonnej povinnosti, na účely archivácie vo verejnom záujme, vedecký výskum alebo uplatňovanie právnych nárokov.

7.4 Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR)

Máte právo požadovať obmedzenie spracúvania, ak:

• spochybňujete správnosť údajov,
• spracúvanie je nezákonné, ale nežiadate vymazanie,
• údaje už nepotrebujeme, ale potrebujete ich na právne nároky,
• namietate spracúvanie podľa čl. 21 - až do overenia oprávnených dôvodov.

Počas obmedzenia sa údaje spracúvajú len s vaším súhlasom alebo na právne nároky.

7.5 Právo na oznámenie o oprave, vymazaní alebo obmedzení (čl. 19 GDPR)

Opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania oznámime všetkým príjemcom, ktorým boli údaje poskytnuté, ak to nie je nemožné alebo neprimerané. Na požiadanie vám poskytneme informácie o týchto príjemcoch.

7.6 Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR)

Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte a požadovať ich prenos k inému prevádzkovateľovi, ak:

• spracúvanie prebieha na základe súhlasu alebo zmluvy, a
• vykonáva sa automatizovane.

Toto právo sa nesmie dotknúť práv a slobôd iných osôb.

7.7 Právo namietať (čl. 21 GDPR)

Máte právo:

• namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme,
• namietať profilovanie,
• kedykoľvek namietať spracúvanie na účely priameho marketingu; v takom prípade už nebudeme vaše údaje na marketing používať.

7.8 Práva súvisiace s automatizovaným rozhodovaním (čl. 22 GDPR)

Máte právo na to, aby sa na vás nevzťahovalo rozhodnutie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní (vrátane profilovania), ktoré má právne účinky alebo vás významne ovplyvňuje - okrem prípadov, keď je:

• nevyhnutné na uzavretie alebo plnenie zmluvy,
• povolené právom EÚ alebo SR,
• založené na vašom výslovnom súhlase.

V takých situáciách zabezpečíme možnosť zásahu človeka, vyjadrenia vášho stanoviska a napadnutia rozhodnutia.

7.9 Právo odvolať súhlas

Ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

7.10 Právo podať sťažnosť dozornému orgánu

Máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, ak sa domnievate, že dochádza k porušeniu GDPR.

8. Právo odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov

Dotknutá osoba môže kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov. Odvolanie súhlasu:

• nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním,
• môže byť úplné alebo čiastočné (napr. len pre konkrétny účel alebo konkrétnu operáciu spracúvania),
• nemá vplyv na spracúvanie osobných údajov, ktoré je založené na inom právnom základe ako súhlas.

Súhlas je možné odvolať:

• písomne na korešpondenčnú adresu prevádzkovateľa,
• e-mailom na adresu uvedenú v týchto Zásadách pri identifikácii prevádzkovateľa.

9. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu

Dotknutá osoba má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ak sa domnieva, že spracúvanie jej osobných údajov je v rozpore s GDPR. Sťažnosť môže podať najmä v štáte:

• svojho obvyklého pobytu,
• miesta výkonu práce,
• alebo v mieste údajného porušenia.

Dozorný orgán je povinný informovať sťažovateľa o priebehu a výsledku konania, vrátane možnosti podať súdny prostriedok nápravy.

Dozorný orgán v SR:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Prevádzkovateľ nevykonáva žiadne rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov vrátane profilovania podľa čl. 22 GDPR, ktoré by malo právne účinky alebo by sa dotknutej osoby významne dotýkalo.
Z tohto dôvodu sa ustanovenie článku 13 ods. 2 písm. f) GDPR neuplatňuje.

11. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Zásady ochrany osobných údajov a poučenie o cookies tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Reklamačného poriadku prevádzkovateľa.
   Uvedené dokumenty sú dostupné na webovom sídle predávajúceho.
2. Tieto Zásady nadobúdajú platnosť a účinnosť zverejnením na webovom sídle prevádzkovateľa.
3. Dokument platí pre všetky webové stránky prevádzkované spoločnosťou Ellano s.r.o., vrátane:
   satelity.ellano.sk, cryptobox.sk, vuplus.guru, dreambox.sk a všetkých ďalších produktových stránok (kompletný zoznam: https://satelity.ellano.sk/produktove-stranky/).

12. Kontaktná osoba pre oblasť ochrany osobných údajov

Ing. Zuzana Nodžáková
E-mail: pc@ellano.sk
Korešpondenčná adresa: Štiavnička 211/49, 97681 Podbrezová, Slovenská republika

Prevádzkovateľ neustanovil zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR, keďže na to nespĺňa zákonné podmienky.

Podmienky sú platné od 25.05.2018, aktualizované s platnosťou od 27.11.2025.