Poučenie spotrebiteľa
Ktorú možnosť vrátenia chcete použiť?
Bežné odstúpenie do 14 dní
Ak nemáte zakúpenú službu Bezplatná výmena/vrátenie do 30 dní, použite štandardný postup.
Zakúpená služba do 30 dní
Ak máte v objednávke službu Bezplatná výmena/vrátenie do 30 dní, použite náš formulár.
Vrátenie tovaru do 14 dní jednoducho a bez zbytočného hľadania
Ak ste u nás nakúpili ako spotrebiteľ a tovar vám nesadol, môžete do 14 dní odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Najjednoduchšie to vybavíte online cez detail objednávky, ale môžete použiť aj e-mail alebo pôvodný formulár.
Kto môže odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ
Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní máte ako spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá nenakupuje v rámci podnikania. Týka sa to nákupu cez e-shop alebo inej zmluvy uzavretej na diaľku.
Firma alebo podnikateľ
Ak nakupujete na IČO, nejde o spotrebiteľský nákup. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa na podnikateľov a právnické osoby nevzťahuje.
Ako môžete odstúpiť od zmluvy
Vyberte si spôsob, ktorý vám najviac vyhovuje. Online postup cez detail objednávky je najrýchlejší, pretože žiadosť sa lepšie priradí ku konkrétnej objednávke.
1. Online cez e-shop
Zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri objednávke. Po overení získate prístup k detailu objednávky, kde môžete vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
2. Cez tlačidlo v e-maile
Ak máte pri objednávke e-mail s tlačidlom na detail objednávky, môžete použiť aj tento odkaz. Dostanete sa priamo k svojej objednávke a môžete vytvoriť žiadosť online.
3. E-mailom alebo formulárom
Môžete nám poslať aj vlastné jasné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy. Uveďte meno, číslo objednávky, tovar, ktorého sa odstúpenie týka, a ideálne aj číslo účtu pre vrátenie platby, ak nebola platba realizovaná kartou alebo online platbou.
Ako postupovať krok za krokom
- Odošlite žiadosť o odstúpenie.
Najjednoduchšie cez detail objednávky, prípadne e-mailom na info@ellano.sk alebo pomocou PDF formulára. - Počkajte na potvrdenie prijatia žiadosti.
Po online odoslaní žiadosti vám príde potvrdenie e-mailom. V potvrdzovacom e-maile nájdete aj zhrnutie žiadosti a pokyny k odoslaniu tovaru. - Tovar starostlivo zabaľte.
Ideálne ho pošlite v pôvodnom obale, spolu s kompletným príslušenstvom, návodmi, káblami, ovládačmi, adaptérmi a všetkým, čo bolo súčasťou balenia. - Priložte identifikáciu zásielky.
Do balíka odporúčame vložiť číslo objednávky, kópiu faktúry alebo aspoň vaše meno, aby sme vedeli zásielku rýchlo priradiť. - Tovar odošlite späť do 14 dní od odstúpenia.
Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Kam poslať tovar
Tovar, ktorý vraciate, pošlite na adresu našej prevádzky alebo cez Packetu do uvedeného Z BOXu.
Poštou alebo kuriérom
ELLANO s.r.o.
Štiavnička 181
976 81 Podbrezová
Slovenská republika
Kontakt pre kuriéra:
info@ellano.sk
+421 908 072 878
Packeta
Ak posielate tovar cez Packetu, pošlite ho prosím do tohto výdajného miesta:
Z BOX Podbrezová, Štiavnička 561
Zobraziť Z BOX na stránke Packety
Telefón pre Packetu:
+421 908 072 878
Kedy vám vrátime peniaze
Po odstúpení od zmluvy vám vrátime platby v zákonnej lehote, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri vrátení tovaru však môžeme s vrátením platby počkať, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete, že ste ho odoslali.
- Platbu vraciame rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa spolu nedohodneme inak.
- Ak odstupujete od celej objednávky, vraciame aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ak boli pri objednávke účtované.
- Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania, rozdiel medzi najlacnejším bežným dodaním a drahším dodaním sa nevracia.
- Ak odstupujete iba od časti objednávky, vrátená suma bude zodpovedať vráteným produktom a konkrétnemu prípadu.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy neplatí pri všetkých produktoch a službách. Pri našom sortimente môže ísť najmä o tieto prípady:
- služba, ak bola úplne poskytnutá a jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol poučený, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie,
- digitálny obsah dodávaný elektronicky, napríklad súbor na stiahnutie alebo licenčný kľúč, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený, že začatím dodávania stráca právo na odstúpenie,
- softvér, zvukový alebo obrazový záznam dodávaný v ochrannom obale, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
- tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
Pri predplatnom televíznych služieb a IPTV aktiváciách samotným začatím poskytovania služby právo na odstúpenie nezaniká. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14 dňovej lehoty a následne počas tejto lehoty odstúpi, je povinný uhradiť pomernú cenu za už poskytnuté plnenie.
Ak si nie ste istí, či sa dá konkrétny produkt alebo služba vrátiť, napíšte nám na info@ellano.sk.
V akom stave má byť tovar vrátený
Tovar môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako pri bežnom vyskúšaní v predajni. Ak sa s tovarom zaobchádzalo nad tento rozsah a jeho hodnota sa znížila, môžeme primerane zohľadniť zníženie hodnoty tovaru.
Prosíme, aby ste tovar vrátili čistý, kompletný a bezpečne zabalený. Pri elektronike odporúčame pred odoslaním odstrániť vlastné účty, heslá, pamäťové médiá a osobné údaje.
Máte otázku?
Napíšte nám alebo zavolajte. Pomôžeme vám zvoliť správny postup podľa konkrétnej objednávky.
Telefón
Ďakujeme za dôveru
Aj keď tovar vraciate, chceme, aby celý proces prebehol rozumne, prehľadne a bez zbytočných komplikácií. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať sortiment aj služby Ellano.sk.
Vaše Ellano.sk, technika s vášňou