Poučenie spotrebiteľa
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu
V Ellano.sk chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Ak vám produkt nesadol, môžete ho do 14 dní vrátiť bez uvedenia dôvodu - rýchlo, jednoducho a férovo.
Kto má na to nárok?
Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní máte ako spotrebiteľ (fyzická osoba) pri nákupe mimo prevádzkových priestorov (napr. cez eshop). Toto právo sa nevzťahuje na podnikateľov alebo právnické osoby.
🕒 Do kedy môžem tovar vrátiť?
Lehota na odstúpenie je 14 kalendárnych dní od:
- prevzatia tovaru (pri viacerých položkách od doručenia poslednej),
- alebo od prevzatia treťou osobou, ktorú ste určili.
Stačí, ak nám do konca tejto lehoty oznámite, že si želáte od zmluvy odstúpiť - netreba čakať na doručenie späť.
Ako na to?
- Vyplňte náš jednoduchý formulár: 📄 Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
- Pošlite ho: emailom na info@ellano.sk, alebo priložte vytlačený formulár k vrátenému tovaru.
Ak nechcete použiť formulár, môžete nám poslať aj vlastné jasné vyhlásenie, že si prajete odstúpiť od zmluvy (uvedením mena, č. objednávky, tovaru a dátumu nákupu).
Kam poslať tovar?
Tovar, ktorý vraciate, zašlite na jednu z možností:
Poštou alebo kuriérom:
Ellano s.r.o.
Štiavnička 211/49
976 81 Podbrezová
Zásielkovňa (Packeta) - Z-BOX:
Z-BOX Podbrezová - Štiavnička 561
Kontaktné údaje pre kuriéra:
info@ellano.sk
+421 908 072 878
Tovar prosíme odoslať do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení. Lehota sa počíta podľa dátumu odoslania.
⚠️ Neposielajte nám tovar na dobierku - nebude prevzatý.
🟩 Ak ste si pri objednávke zakúpili doplnkovú službu Bezplatná výmena/vrátenie do 30 dní, napíšte nám na info@ellano.sk a pošleme vám pokyny k bezplatnému zvozu tovaru.
Kedy dostanem peniaze naspäť?
Po doručení tovaru (alebo po doložení, že ste ho poslali späť) vám:
- vrátime všetky platby, ktoré sa viazali na nákup (vrátane ceny za dopravu),
- do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe (ak ste si nezvolili inak).
Dôležité výnimky
Podľa §7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy, ak:
- ste rozbalili alebo nainštalovali softvér, zvukový alebo obrazový záznam, ktorý bol v ochrannom obale,
- bol obsah sprístupnený elektronicky (napr. licenčný kľúč, IPTV aktivácia, softvér a pod.).
💬 Máte otázku?
Sme tu pre vás:
📧 info@ellano.sk
📞 +421 911 072 878
Vážime si vašu dôveru
Ak niečo nesplnilo očakávania, dajte nám vedieť. Aj keď tovar vraciate, budeme radi, ak nám v budúcnosti dáte druhú šancu. Váš názor nás posúva a pomáha nám zlepšovať naše služby.
