Nejčastější dotazy k nákupu

Sestavili jsme pro Vás seznam nejčastějších otázek, průběžně je budeme doplňovat

Jsou ceny v obchodě konečné?

Ano ceny jsou konečné, včetně recyklačních poplatků a DPH. K cenám se nepřipočítávají žádné poplatky, navíc účtujeme pouze přepravní náklady.

Dostanu ke zboží i nějaký doklad?

Samozřejmě. Ke každému zboží od nás obdržíte fakturu, je přibalená ke zboží, případně si ji umíte vytloučit po přihlášení se do našeho eshopu.

Jaká je záruční doba na Vámi nabízené zboží?

Na každé zboží poskytujeme záruční lhůtu min. 2 roky, na některé produkty poskytujeme také 3 až 10 letou záruku.

Do kdy můžu stornovat objednávku?

Objednávku můžete stornovat kdykoli do doby, než od nás obdržíte email o tom, že Vaše objednávka byla odeslána.

Zboží, které jste mi zaslali je poškozeno. Asi se to stalo při dopravě.

Je velmi důležité zkontrolovat si zásilku při přebírání od kurýra nebo z pošty a ihned reklamovat u přepravce poškozené zboží. V případě, že zjistíte, že zboží se poškodilo při dopravě až doma, je potřebná nás, nebo přepravce kontaktovat max. 1000 Kč. do 2 dnů od převzetí zboží a sepsat s ním reklamační protokol. Tato doba je proto max. dva dny, neboť přepravce pouze v této lhůtě akceptuje reklamaci. Proto s podáním reklamace neváhejte.
 

Co znamená "Skladem"?

Znamená to, že od potvrzení Vaší objednávky naším obchodním oddělením (objednávku potvrdíme pokud je zboží dostupné v dostatečném množství), Vám zboží odešleme do 24 hodin. V praxi to znamená, že pokud objednávku vytvoříte v daný den do 13.00 a my ji následně potvrdíme, maximálně druhý den zboží z Vaší objednávky odešleme. 

Proč mi nejde vkládat produkty do košíku, které jsou označeny jako „Není skladem“?

Zboží uvedené jako momentálně vyprodané jsou zboží, ke kterému nevíme datum naskladnění u našeho dodavatele. Někdy jsou tyto dodací lhůty i několik týdnů, takže byste na zboží museli neúměrně dlouho čekat. Pokud ho chcete přece u nás koupit a na zboží si počkáte, stačí sledovat dané zboží na naší stránce a když bude označeno jako "Skladem", stačí jej vložit do košíku a vytvořit objednávku. Případně můžete využít funkci Hlídací pes, čili po zadání Vašeho emailu budete ihned notifikován s informací o naskladnění zboží.

Proč musím platit ještě za dobírku?

Dobírka je finanční služba poskytovaná přepravcem, kterou přepravce zpoplatňuje. To znamená, že chcete-li za Vaši objednávku platit přímo při přebírání zboží kurýrovi, je nutné Vám poplatek za dobírku účtovat. Přepravní společnost tuto službu zpoplatňuje protože úkony související s touto službou nejsou zdarma - manipulace s hotovostí, zaúčtování finanční transakce, poplatky za bankovní transakce, atd...

 Na dobírku lze u nás nakupovat max. do výše 990 €. Pokud Vaše objednávka přesahuje částku 990 € je třeba její úhradu provést online platbou přes Tatrapay, nebo Sporopay, případně bankovním převdem na náš účet SK93 7500 0000 0040 2462 1395 .

Dostanu i záruční list?

Ne, jako záruční list Vám slouží faktura, proto si ji pečlivě uchovejte, nebo alespoň její číslo, budete ji potřebovat při reklamaci.

Jak postupovat při reklamaci?

Je třeba vyplnit reklamační formulář, který naleznete v sekci Dokumenty, nebo kliknutím na tento link:

http://satelity.ellano.sk/reklamacny-formular/

Po vyplnění formuláře obdržíte od nás mail s dalšími instrukcemi jak dále postupovat.

Jak zjistím, jestli jsem správně vytvořil objednávku?

Po správném vytvoření objednávky Vám přijde na Vaši emailovou adresu potvrzující email o vytvoření objednávky. Tento email obsahuje všechny objednané položky, celkovou cenu objednávky a číslo objednávky. Pokud Vám takový email nepřijde, objedenávka nebyla vytvořena. Zkontrolujte si, zda jste vyplnili všechny položky potřebné k vytvoření objednávky. Pro správné vytvoření objednávky je třeba vyplnit způsob odběru a způsob platby!