Poučení spotřebile
Vrácení zboží do 14 dnů jednoduše a bez zbytečného hledání
Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel a zboží vám nevyhovuje, můžete do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Nejjednodušší je vyřídit vše online přes detail objednávky, ale můžete použít také e-mail nebo původní formulář.
Kdo může odstoupit od smlouvy
Spotřebitel
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů máte jako spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nenakupuje v rámci podnikání. Týká se to nákupu přes online obchod nebo jiné smlouvy uzavřené na dálku.
Firma nebo podnikatel
Pokud nakupujete na IČO, nejde o spotřebitelský nákup. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se na podnikatele a právnické osoby standardně nevztahuje, pokud se nedohodneme jinak.
Jak můžete odstoupit od smlouvy
Vyberte si způsob, který vám nejvíce vyhovuje. Online postup přes detail objednávky je nejrychlejší, protože se žádost lépe přiřadí ke konkrétní objednávce.
1. Online přes obchod
Klikněte na tlačítko Odstoupit od smlouvy zde. Na stránce Moje objednávka zadáte číslo objednávky a e-mail použitý při objednávce. Poté získáte přístup k detailu objednávky, kde můžete vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
2. Přes tlačítko v e-mailu
Pokud máte u objednávky e-mail s tlačítkem na detail objednávky, můžete použít i tento odkaz. Dostanete se přímo ke své objednávce a můžete vytvořit žádost online.
3. E-mailem nebo formulářem
Můžete nám poslat také vlastní jasné prohlášení, že odstupujete od smlouvy. Uveďte jméno, číslo objednávky, zboží, kterého se odstoupení týká, a ideálně také číslo účtu pro vrácení platby, pokud nebyla platba provedena kartou nebo online platbou.
Jak postupovat krok za krokem
- Odešlete žádost o odstoupení.
Nejjednodušeji přes detail objednávky, případně e-mailem na info@ellano.sk nebo pomocí PDF formuláře. - Počkejte na potvrzení přijetí žádosti.
Po online odeslání žádosti vám přijde potvrzení e-mailem. V potvrzovacím e-mailu najdete také shrnutí žádosti a pokyny k odeslání zboží. - Zboží pečlivě zabalte.
Ideálně ho pošlete v původním obalu, spolu s kompletním příslušenstvím, návody, kabely, ovladači, adaptéry a vším, co bylo součástí balení. - Přiložte identifikaci zásilky.
Do balíku doporučujeme vložit číslo objednávky, kopii faktury nebo alespoň vaše jméno, abychom zásilku dokázali rychle přiřadit. - Zboží odešlete zpět do 14 dnů od odstoupení.
Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete nejpozději poslední den této lhůty.
Kam poslat zboží
Zboží, které vracíte, pošlete na adresu naší provozovny nebo přes Zásilkovnu do uvedeného Z BOXu.
Poštou nebo kurýrem
ELLANO s.r.o.
Štiavnička 181
976 81 Podbrezová
Slovenská republika
Kontakt pro kurýra:
info@ellano.sk
+421 908 072 878
Zásilkovna
Pokud posíláte zboží přes Zásilkovnu, pošlete ho prosím do tohoto výdejního místa:
Z BOX Podbrezová, Štiavnička 561
Zobrazit Z BOX na stránce Zásilkovny
Telefon pro Zásilkovnu:
+421 908 072 878
Pokud jste si při objednávce zakoupili doplňkovou službu Bezplatná výměna nebo vrácení do 30 dnů, odpovězte prosím na potvrzovací e-mail k žádosti nebo nám napište na info@ellano.sk. Pošleme vám pokyny k bezplatnému svozu přes Zásilkovnu.
Kdy vám vrátíme peníze
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme platby v zákonné lhůtě, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Při vrácení zboží však můžeme s vrácením platby počkat, dokud nám nebude zboží doručeno zpět nebo dokud prokážete, že jste ho odeslali.
- Platbu vracíme stejným způsobem, jaký jste použili při platbě, pokud se společně nedohodneme jinak.
- Pokud odstupujete od celé objednávky, vracíme také náklady na nejlevnější běžný způsob dodání, pokud byly u objednávky účtovány.
- Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání, rozdíl mezi nejlevnějším běžným dodáním a dražším dodáním se nevrací.
- Pokud odstupujete pouze od části objednávky, vrácená částka bude odpovídat vráceným produktům a konkrétnímu případu.
Kdy není možné odstoupit od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy neplatí u všech produktů a služeb. U našeho sortimentu může jít zejména o tyto případy:
- digitální obsah, licenční klíče, IPTV aktivace nebo jiná elektronicky dodaná plnění, pokud bylo dodání zahájeno se souhlasem zákazníka a zákazník byl poučen o ztrátě práva na odstoupení,
- software, zvukový záznam nebo obrazový záznam dodávaný v ochranném obalu, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
- zboží vyrobené podle zvláštních požadavků zákazníka nebo zboží upravené na míru, pokud se na něj vztahuje zákonná výjimka,
- zboží v uzavřeném ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal porušen.
Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní zboží vrátit, napište nám na info@ellano.sk. Rádi případ prověříme.
V jakém stavu má být zboží vráceno
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, podobně jako při běžném vyzkoušení v prodejně. Pokud se zbožím bylo zacházeno nad tento rozsah a jeho hodnota se snížila, můžeme přiměřeně zohlednit snížení hodnoty zboží.
Prosíme, abyste zboží vrátili čisté, kompletní a bezpečně zabalené. U elektroniky doporučujeme před odesláním odstranit vlastní účty, hesla, paměťová média a osobní údaje.
Máte otázku?
Napište nám nebo zavolejte. Pomůžeme vám zvolit správný postup podle konkrétní objednávky.
Telefon
Děkujeme za důvěru
I když zboží vracíte, chceme, aby celý proces proběhl rozumně, přehledně a bez zbytečných komplikací. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat sortiment i služby Ellano.sk.
Vaše Ellano.sk, technika s vášní