Reklamační řád

Reklamační řád

Článek I
Právo na uplatnění reklamace

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má spotřebitel právo vadu reklamovat pro rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou. Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby reklamované zboží bylo čisté, kompletní s veškerým příslušenstvím a v souladu s hygienickými předpisy nebo všeobecnými hygienickými zásadami.

Spotřebitel je povinen při používání zboží dodržovat kromě obecně známých pravidel, rovněž i podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listu nebo návodu k použití, užívat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností a dále nesmí porušit plomby, je-li zboží zaplombováno.

Článek II
Místo uplatnění reklamace

Spotřebitel uplatňuje reklamaci v reklamačním oddělení kteréhokoli provozu prodávajícího s ohledem na prodávaný sortiment.

Je-li v záručním listě uveden podnik určený k provedení opravy, který je v místě provozu prodávajícího nebo v místě pro spotřebitele bližším a spotřebitel nehodlá od spotřebitelské kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny, uplatní právo na opravu u podniku určeného k provedení opravy. Tím uplatnil právo ze záruky.

K uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamaci) vždy postačuje doklad o zakoupení (pokladní blok). Předložení dokladu o zakoupení pro účely reklamace postačuje iv případě, že byl vydán záruční list, ale zákazník jej ztratil. V takovém případě se reklamace musí přijmout, přičemž se na zboží poskytne 24měsíční záruka, ne však delší, ačkoli taková delší záruční doba mohla být vyznačena ve ztraceném záručním listu.

Přijetí reklamace z internetového obchodu

Poškozenou zásilku je třeba reklamovat ihned při přebírání u přepravce. Dodané poškozené zboží nebo nekompletní zásilku je třeba reklamovat ihned po zjištění vady – nejlépe telefonicky nebo e-mailem info@ellano.sk. Postup vyřízení reklamace bude dohodnut v závislosti na druhu vady. Náklady spojené s vrácením reklamovaného zboží nese Zákazník. Při uznání reklamace veškeré další náklady na přepravu nese prodejce.

V případě, že dodané zboží nevyhovuje, může se do 14 dnů ode dne převzetí bez udání důvodu vrátit prodávajícímu se žádostí o vrácení peněz as číslem účtu a kupujícímu se do 15 dnů od přijetí zboží zpět uhradí plná cena výrobku. Podmínkou pro vrácení peněz je, že zboží nesmí být mechanicky nebo jinak poškozeno a musí být vráceno s kompletním příslušenstvím. Prodávající tuto skutečnost prověří až po převzetí vrácené zásilky a cenu zboží uhradí převodem na účet zákazníka.

Prodávající Ellano.sk nikdy neuhradí ani nepřebere vrácené zboží doručené formou dobírky.

Reklamace se nahlašují vyplněním reklamačního formuláře, který naleznete zde:

https://ellano-sk.reklamacie.sk/

 

nebo doručte reklamované zboží do sídla firmy, jehož adresu naleznete v Kontaktech.

Je nezbytné k reklamaci přiložit průvodní dopis, který si vytiskne zákazník po vyplnění reklamačního formuláře, nebo kopii dokladu o koupi (faktura, blok).

Článek III
Odpovědnost prodávajícího

Při prodeji zboží prodávající odpovídá za to, že zboží je v souladu se spotřebitelskou kupní smlouvou, tzn. že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi provedené reklamy očekávané, příp. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům, právním předpisům, je v určeném odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající při použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Záruka kompatibility dodávaných komponentů není garantována prodávajícím mimo kombinace garantované přímo výrobci a poskytovateli vysílání. Prodávající nenese žádnou zodpovědnost za důsledky změn vysílacích parametrů nakolik sám nevysílá a nedokáže tyto změny předvídat či ovlivnit.

Pokud zboží při převzetí spotřebitelem má vady, je v rozporu se spotřebitelskou kupní smlouvou.

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se projevují jako rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době. U vad zboží, které se projeví do 6 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, platí, že zboží mělo vadu již při prodeji, pokud prodávající neprokáže opak. Prodávající v takovém případě odpovídá za vadu, aniž by s

a museli zkoumat podmínky záruční doby.

Prodávající neodpovídá za rozpor s spotřebitelskou kupní smlouvou, pokud
-    spotřebitel vadu zboží způsobil sám,
-    spotřebitel před převzetím zboží o vadě zboží věděl,
-    reklamace spotřebitele odporuje povaze zboží, zejména uplynutí doby trvanlivosti zboží,
-    se prokáže, že jde o rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou.

Prodávající neodpovídá za vady:
-    pro které byla poskytnuta sleva z ceny zboží,
-    které vznikly v záruční době v důsledku opotřebení zboží, jeho nesprávným či nadměrným používáním, nebo po uplynutí doby životnosti zboží,
-    spojené s porušením ochranné plomby na zboží,
-    způsobené zásahem neoprávněné osoby na zboží nebo jeho součást.

O přijaté reklamaci se musí zákazníkovi vystavit doklad s uvedením data, kdy se reklamace uplatnila, jaké zboží je reklamováno, kdy a kde bylo reklamované zboží zakoupeno, ceny, za jakou bylo zboží zakoupeno.

Pokud spotřebitel reklamuje vady zboží, je zaměstnanec reklamačního oddělení povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o jejím vyřízení ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této třídenní lhůty k rozhodnutí o reklamaci se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace.

Není-li spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace, přivolá zaměstnanec, který reklamaci vyřizoval, příslušného vedoucího, který znovu celou situaci posoudí a najde přijatelné řešení.

Článek IV
Lhůty pro uplatnění reklamací

Prodávající odpovídá za vady nepotravinářského zboží po dobu 24 měsíců od převzetí věci spotřebitelem, pokud na zboží, jeho obalu, návodu nebo faktuře není uvedena delší doba. V záručním listě stanoví prodávající podmínky a rozsah této delší záruky.

Jde-li o použitou věc, kupující se s prodávajícím mohou dohodnout i na kratší záruční době.

Prodávající nebude vydávat záruční listy, pokud o to nepožádá spotřebitel. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat záruční list. Umožňuje-li to povaha věci, postačí místo záručního listu vydat spotřebiteli doklad o koupi zboží. Spotřebiteli se vysvětlí, že k vyřízení reklamace postačuje doklad o koupi.

Prodávající bude vydávat záruční listy v případě delších záručních dob než 24 měsíců.

Záruční list obsahuje obchodní jméno a sídlo prodávajícího, obsah záruky, rozsah a podmínky záruky, délku záruční doby, údaje potřebné k uplatnění reklamace. Pokud záruční list neobsahuje všechny náležitosti, nezpůsobuje to neplatnost záruky. Obsah, rozsah a podmínky záruky znamená:
-    na které vlastnosti zboží se poskytuje delší záruční doba (mohou to být jen některé vybrané vlastnosti, nemusí to být nutně výrobek jako celek)

-   jaké plnění poskytne prodávající (pokud se vada v poskytnuté záruční době vyskytne – může se dohodnout např. vždy na vrácení zaplacené kupní ceny nebo na výměně za bezvadné zboží),

-   jaké doklady musí kupující při uplatnění práv z takto poskytnuté záruky předložit, příp. jaké jiné podmínky musí splnit, například. vrácení s původním obalem atd., aby se mohl domáhat svých práv při poskytnuté záruce.

V případě nekompletně dodaného zboží k reklamaci, zpětné zaslání příslušenství kupujícím znamená, že datum přijetí reklamace se upraví na doručení posledního zaslaného příslušenství.

Je-li reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění reklamace do dne, kdy je spotřebitel povinen po skončení opravy si zboží převzít, a to iv případě, že tak kupující neučinil. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy uplatnil toto právo, jakož io provedení opravy ao době jejího trvání.

Je-li reklamace vyřízena výměnou vadného zboží za zboží bez vad, běží pro nové zboží nová záruční doba znovu ode dne převzetí nové věci nebo ode dne, kdy byl zákazník povinen si věc po vyřízení reklamace vyzvednout.

Není-li reklamace vadného zboží, za kterou prodávající odpovídá, uplatněna v záruční době, právo z odpovědnosti za vadu zaniká.

V případě, že si spotřebitel nevyzvedl věc po vyřízení reklamace (maximálně po 30 dnech od přijetí reklamace), ačkoli mu bylo vyřízení reklamace řádně oznámeno doporučeným dopisem s výzvou k vyzvednutí věci, prodávající postupuje následovně:
-   po uplynutí lhůty pro vyzvednutí reklamace, která se spotřebiteli určila v předešlé výzvě nebo po uplynutí přiměřené lhůty, zašle prodejce spotřebiteli druhou výzvu ve formě doporučené zásilky s doručenkou, aby si věc na příslušném provozu vyzvedl a určí se mu k tomu přiměřená lhůta. . 1 měsíc od doručení),

-    v případě, že si zákazník ani po uplynutí této lhůty (lhůta se počítá od data doručení vyznačeného na doručence, nebo uložení na poště, pokud se zásilka vrátí) věc nevyzvedne, může cca po půl roce (nebo i dříve podle odhadu a skladovacích možností příslušného provozu, o

Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace za předpokladu, že reklamace je oprávněná. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Článek VI
Reklamace použitého a vadného zboží

Při prodeji použitých nebo vadných věcí musí prodávající zajistit zřetelné označení, že jde o vadné nebo použité zboží. Prodávající má povinnost upozornit spotřebitele, o jakou vadu jde – tato informace musí být uvedena na cenovce a obalu věci. Takové zboží musí být vystaveno zvlášť a prodává se odděleně od bezvadného zboží. Zboží musí být prodáváno za nižší cenu, než za jakou se prodává stejné, ale bezvadné zboží.

U použitých a vadných věcí neodpovídá prodávající za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší ceny neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

 

Článek VII

• nebyl-li dodržen termín záruční opravy (do 30 dnů od převzetí zboží na opravu).

 

V Podbrezové, dne 13.2.2024

Dozorujícím orgánem eshopu Ellano.sk je SOI Banská Bystrica.

Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj

Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1

obor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele

Tel. č.: +421 048/412 49 69

e-mail: bb@soi.sk