Poučení spotřebile
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
V Ellano.cz chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud vám produkt nesedl, můžete jej do 14 dní vrátit bez uvedení důvodu - rychle, jednoduše a férově.
Kdo má nárok?
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů máte jako spotřebitel (fyzická osoba) při nákupu mimo provozní prostory (např. přes eshop). Toto právo se nevztahuje na podnikatele nebo právnické osoby.
🕒 Do kdy můžu zboží vrátit?
Lhůta pro odstoupení je 14 kalendářních dnů od:
- převzetí zboží (u více položek od doručení poslední),
- nebo od převzetí třetí osobou, kterou jste určili.
Stačí, pokud nám do konce této lhůty oznámíte, že si přejete od smlouvy odstoupit - není třeba čekat na doručení zpět.
Jak na to?
- Vyplňte náš jednoduchý formulář: 📄 Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
- Pošlete jej: emailem na info@ellano.sk, nebo přiložte vytištěný formulář k vrácenému zboží.
Pokud nechcete použít formulář, můžete nám poslat i vlastní jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od smlouvy (uvedením jména, č. objednávky, zboží a data nákupu).
Kam poslat zboží?
Zvracete zboží zašlete na jednu z možností:
Poštou nebo kurýrem:
Ellano s.r.o.
Štiavnička 211/49
976 81 Podbrezová
Zásilkovna (Packeta) - Z-BOX:
Z-BOX Podbrezová - Štiavnička 561
Kontaktní údaje pro kurýra:
info@ellano.sk
+421 908 072 878
Zboží prosíme odeslat do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Lhůta se počítá podle data odeslání.
⚠️ Neposílejte nám zboží na dobírku - nebude převzato.
🟩 Pokud jste si při objednávce zakoupili doplňkovou službu Bezplatná výměna/vrácení do 30 dnů, napište nám na info@ellano.sk a pošleme vám pokyny k bezplatnému svozu zboží
Kdy dostanu peníze zpět?
Po doručení zboží (nebo po doložení, že jste jej poslali zpět) vám:
- vrátíme všechny platby, které se vázaly na nákup (včetně ceny za dopravu),
- do 14 dnů, stejným způsobem, jaký jste použili při platbě (pokud jste si nezvolili jinak).
Důležité výjimky
Podle §7 odst. 1 písm. 6 zákona č . 102/2014 Sb. není možné odstoupit od smlouvy, pokud:
- jste rozbalili nebo nainstalovali software, zvukový nebo obrazový záznam, který byl v ochranném obalu,
- byl obsah zpřístupněn elektronicky (např. licenční klíč, IPTV aktivace, software apod.).
💬 Máte otázku?
Jsme tady pro vás:
📧 info@ellano.sk
📞 +421 911 072 878
Vážíme si vaší důvěry
Pokud něco nesplnilo očekávání, dejte nám vědět. I když zboží vracíte, budeme rádi, pokud nám v budoucnosti dáte druhou šanci. Váš názor nás posouvá a pomáhá nám zlepšovat naše služby.
