Obchodní podmínky

 

Obchodní a dodací podmínky

1. Všeobecné obchodní podmínky
Upravují práva a povinnosti smluvních stran v oblasti prodeje zboží (produktů) přes internet. Provozovatelem internetového obchodu a zároveň i prodávajícím je Ellano sro, se sídlem na adrese Štiavnička 211/49, 976 81 Podbrezová, IČO: 50747681, +421908072878, info@ellano.sk (dále jen „prodávající“) Zadal.  31539/S  a jeho obchodními partnery (dále jen „kupující“). 

Tento e-shop provozuje společnost Ellano s.r.o. se sídlem v Slovenské republice. Právní vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem se řídí právním řádem Slovenské republiky. Spotřebiteli tím nejsou odňata práva, která mu náleží podle práva státu jeho obvyklého pobytu.

2. Vymezení pojmů
  * prodávající - provozovatel internetového obchodu Ellano.cz * kupující - fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do obchodního vztahu s prodávajícím * zboží - produkty nebo služby v nabídce internetového obchodu www.satelity.ellano.sk * objednávka - kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží

3. Objednávka
Kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží prodávajícím kupujícímu vzniká na základě závazného potvrzení objednávky. Za závazné se považuje potvrzení telefonické, případně e-mailové, a to takové, které je realizováno po předchozím odeslání elektronické objednávky (potvrzení o přijetí objednávky do systému není považováno za závazné). Kontakt nutný k potvrzení objednávky provádí zpravidla prodávající po ověření dostupnosti a termínu dodání požadovaného zboží. Prodávajícím potvrzená objednávka (nebo její část) je považována za závaznou pro obě strany, pokud nedojde k porušení podmínek dohodnutých v době potvrzení. Za podstatné podmínky se považují hlavně obsah objednávky (přesná specifikace zboží a jeho počet), cena za zboží a přepravu, způsob a termín doručení.

4. Storno objednávky
Storno objednávky ze strany kupujícího:
Kupující má právo bezplatně stornovat objednávku do 24 hodin od jejího odeslání. Storno objednávky po této lhůtě je považováno za odstoupení od smlouvy (viz bod 8). Objednávku lze stornovat výlučně písemnou formou (e-mailem) na adresu info@ellano.sk. Potvrzení stornování oznámí prodávající kupujícímu také výlučně písemnou formou. Písemná forma se vyžaduje z důvodu doložitelného dokladu storna pro prodávajícího a zastavení vyřizování objednávky. 
Storno objednávky ze strany prodávajícího:
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
* objednávku nebylo možné závazně potvrdit (chybně uvedené telefonní číslo, nedostupné, neodpovídá na e-maily atd.)
* zboží se již nevyrábí nebo nedodává, nebo není ve stavu odeslat jej jako nové zboží (případy, kdy se zboží

5. Ochrana osobních údajů

5.1 Provozovatel osobních údajů
Provozovatelem osobních údajů je Ellano sro, Štiavnička 211/49, 97681 Podbrezová, IČ: 50747681, jak je uvedeno v úvodu těchto obchodních podmínek.

5.2 Zásady ochrany osobních údajů a cookies
Podrobné informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, pro jaké účely, na jakém právním základě, v jaké lhůtě je uchováváme, komu je poskytujeme a jaká práva máte jako dotčená osoba, jsou uvedeny v samostatném dokumentu:

„Zásady ochrany osobních údajů a poučení o cookies“ , dostupném na adrese:  https://satelity.ellano.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/

Tyto Zásady tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s nimi seznámili.

5.3 Základní informace ve zkratce
Provozovatel zpracovává osobní údaje zejména pro tyto účely:

• vyřízení a doručení objednávky, správa zákaznického účtu a komunikace se zákazníkem,
• plnění zákonných povinností (zejména účetní a daňové předpisy, zákon o ochraně spotřebitele),
• ochrana svých práv a právem chráněných zájmů (např. řešení reklamací a sporů),
• marketingové a obchodní informace (newsletter apod.), a to buď na základě oprávněného zájmu vůči stávajícím zákazníkům, nebo na základě souhlasu.

Rozsah zpracovávaných údajů a konkrétní účely jsou podrobně popsány v Zásadách ochrany osobních údajů.

5.4 Poskytování osobních údajů třetím stranám
Osobní údaje mohou být poskytovány zejména:

• dopravcem a logistickým partnerem za účelem doručení zboží,
• bankám, poskytovatelům platebních služeb a platebních bran,
• poskytovatelem IT, hostingových, cloudových, marketingových a analytických služeb,
• poskytovatelem služeb měření spokojenosti (např. program „Ověřeno zákazníky“ Heureka.cz),
• příslušným orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.

Aktuální konkrétní seznam zprostředkovatelů a příjemců je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů.

5.5 Práva dotyčné osoby
Jako dotyčná osoba máte zejména právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu, vymazání, omezení zpracování, přenosnost údajů, právo namítat, právo odvolat souhlas a právo podat stížnost k Úřadu na ochranu osobních údajů ČR.

Způsob uplatnění jednotlivých práv, kontaktní údaje a všechny podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů a poučení o cookies“ .

6. Ostatní ustanovení

A. Odpovědnost za zboží

Prodávající neposkytuje žádné garance a záruky kromě záruk vyplývajících ze zákona a záruk, které nad rámec zákona poskytují dodavatelé výrobků a poskytovatelé služeb, které jsou nabízeny na tomto eshopu pokud je to u takových výrobků a služeb výslovně uvedeno. 

Informace uvedené na tomto eshopu popisují vlastnosti a obvyklé možnosti použití výrobků, nejde však o individuální technické poradenství pro konkrétní sestavu nebo instalaci. Vlastnosti uvedené u konkrétního produktu (např. kompatibilita s určitým typem vysílání nebo službou) jsou prohlášením prodávajícího o vlastnostech zboží a zakládají jeho odpovědnost za soulad zboží s popisem.

Kompatibilita dodávaných komponentů s jinými zařízeními, kartami nebo službami je garantována pouze v rozsahu, v jakém je výslovně uvedena v popisu produktu nebo v dokumentaci výrobce či poskytovatele vysílání. U jiných kombinací je volba konfigurace na kupujícím a prodávající za jejich vzájemnou kompatibilitu neodpovídá. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z odpovědnosti za vady samotného prodaného zboží.

Prodávající nenese žádnou zodpovědnost za důsledky změn vysílacích parametrů nakolik sám nevysílá a nedokáže tyto změny předvídat či ovlivnit.

V případě chybně uvedené prodejní ceny na tomto eshopu si prodejce vyhrazuje právo na její opravu (změnu) a to i po provedení objednávky zákazníka, ten má právo s opravou ceny nesouhlasit a odstoupit od smlouvy resp. stornovat objednávku. 

B. Odpovědnost za funkčnost dekódování placeného vysílání

Prodávající poskytuje záruku na technickou funkčnost digitálních DVB přijímačů v souladu s jejich technickými specifikacemi a normami existujícími v době prodeje. Nicméně záruka na správné dekódování televizního signálu pomocí dekódovacích karet závisí na kompatibilitě přijímače s certifikacemi vyžadovanými příslušnými poskytovateli vysílání. 

Ohraničení záruky:  Prodávající neodpovídá za změny ve vysílacích parametrech nebo požadavcích na kompatibilitu, které nastanou po prodeji a které mohou ovlivnit funkčnost dekódovacích karet nebo dekódovacích modulů. Toto omezení záruky je relevantní, zejména pokud tyto změny byly předpovídatelné nebo ohlášené operátory vysílání.  Záruka se explicitně nevztahuje na funkčnost dekódování při použití nekompatibilních nebo necertifikovaných zařízení bez ohledu na to, zda technické specifikace zařízení to umožňují.

Ustanovení tohoto bodu se nedotýkají zákonných práv spotřebitele na odstranění vady, výměnu zboží, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, jde-li o nesoulad prodaného přijímače s vlastnostmi výslovně uvedenými v jeho popisu v době koupě.

C. Odpovědnost za softwarovou úpravu

Při zakoupení úpravy softwaru určeného pro DVB přijímače, nebo jeho dodáním spolu s novými zařízeními, která nejsou certifikovaná žádným poskytovatelem televizního vysílání, zákazník bere na vědomí, že prodávající nenabízí žádnou záruku na kompatibilitu a funkčnost tohoto softwaru s konkrétními dekódovacími kartami nebo vysílacími standardy.

Zákazník dále bere na vědomí, že jakékoli doplňkové aplikace nebo pluginy pro operační systémy jako například. Android a Enigma2, stažené z obchodů třetích stran (například Google Play nebo jiných platformách pro linux OS),  nejsou pokryty zárukou prodávajícího . Prodávající neodpovídá za funkčnost, bezpečnost nebo kompatibilitu těchto aplikací, a žádné problémy vyplývající z jejich používání nespadají pod záruční podmínky prodávajícího.

D. Ověřování spotřebitelských recenzí

Zpětnou vazbu považujeme za důležitý nástroj pro zlepšování naší nabídky a služeb. V souladu s platnou legislativou České republiky a EU zajišťujeme, aby všechny zveřejněné recenze pocházely od reálných kupujících našich produktů. Pro zachování objektivity a důvěryhodnosti je pro nás důležité ověřit, že recenze je podána skutečným spotřebitelem.

Po nákupu v e-shopu zákazník automaticky obdrží e-mail s jedinečným linkem, jehož prostřednictvím může podat recenzi na zakoupený produkt. Díky tomuto propojení dokážeme prokázat, že dané hodnocení pochází od člověka, který produkt opravdu koupil.

Recenze, které nejsou spárovány s reálnou objednávkou, zpravidla nezveřejňujeme, abychom se vyhnuli falešným hodnocením. Manuální schvalování všech recenzí nám umožňuje efektivně zabránit zneužití hodnotícího systému.

Kromě toho zobrazujeme vybrané recenze z portálu heureka.cz, přičemž importujeme pouze hodnocení od ověřených zákazníků, kteří dané zboží zakoupili v našem e-shopu. Tento postup zajišťuje, že všechny takto zobrazené recenze mají prokazatelný základ v reálné koupi.

Tyto postupy uplatňujeme v souladu s požadavky zákona č. 1/2003. 108/2024 Sb. pro ověřování pravosti spotřebitelských recenzí.

E.  Předplatné TV služeb

Při zakoupení předplatného IPTV nebo satelitních či DVB-T TV služeb naše společnost vystupuje jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a poskytovatelem služby. Veškeré obchodní vztahy týkající se poskytovaných služeb, včetně programové nabídky, cen, dostupnosti a změny služeb, jsou přímo regulovány podmínkami daného poskytovatele služeb, s uplatněním plnění či reklamací se tedy musíte obrátit na poskytovatele. Při užívání takového obsahu zakoupeného od nás musíte dodržovat povinnosti stanovené nejen těmito VOP a právními předpisy upravujícími autorská díla, ale i konkrétními licenčními podmínkami daného produktu.

Neneseme odpovědnost za změny ve službách, přerušení nebo ukončení služby, změny v programové nabídce nebo jakékoli jiné změny, které mohou poskytovatelé služeb provést. Zákazník se zavazuje řídit podmínkami a pravidly stanovenými přímo poskytovateli služeb,  se kterými se zákazník zavazuje seznámit a dodržovat je.

Tyto služby jsou dodávány jako digitální obsah nebo digitální služba. Právo na odstoupení od smlouvy se řídí Občanským zákoníkem a zákonem č.j. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele. Po zahájení poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby s výslovným souhlasem spotřebitele a poté, co spotřebitel potvrdí, že bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení, spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy ztrácí.

F. Podmínky poskytování servisních služeb

Servisní služby jsou poskytovány na základě individuální objednávky zákazníka. Zákazník je povinen přesně specifikovat požadovanou službu a poskytnout všechny potřebné informace a součásti k její realizaci. Servisní služby se poskytují v souladu s podmínkami stanovenými v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, jakož is technickými požadavky specifickými pro daný typ zařízení.

Servisní služba nebude poskytnuta, pokud:
- Zákazník neposkytne všechny potřebné údaje nebo součásti k realizaci služby.
- Zařízení, které má být servisováno, není ve stavu, který umožňuje provedení služby (např. mechanické poškození, nekompletní zařízení).
- Služba vyžaduje technické úpravy, které nejsou zahrnuty v objednávce nebo nejsou možné vzhledem ke specifikacím zařízení.
Existují jiné objektivní důvody, pro které nelze službu provést (např. porucha zařízení způsobená neautorizovanými úpravami).

Zákazník má právo stornovat objednávku na servisní službu bez poplatku do 24 hodin od jejího objednání. Po uplynutí této lhůty je storno možné pouze se souhlasem prodávajícího. Pokud byla služba již částečně nebo úplně provedena, zákazník je povinen uhradit náklady odpovídající rozsahu provedených prací. Pokud je servisní služba zrušena ze strany prodávajícího (např. z technických důvodů), zákazník bude o tom informován co nejdříve a dohodne se s prodávajícím na náhradním termínu nebo vrácení platby.

Prodávající se zavazuje provést servisní služby s odbornou péčí a v souladu s technickými normami. V případě, že došlo k chybě ze strany prodávajícího, zákazník má právo na opravu nebo nápravu služby.

Reklamace týkající se kvality nebo rozsahu poskytnutých servisních služeb lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy.

G. Vyhledávání produktů v eshopu

Abyste věděli jak funguje vyhledávání v našem eshopu, uvádíme hlavní parametry, na základě kterých se zobrazují výsledky fulltextového vyhledávání: nejvyšší prioritu má shoda v kódu produktu či EAN kódu, za ní následuje název, krátký a dlouhý popis, značka, kategorie, články a stránky. Vyhledávací algoritmus hledá klíčová slova nebo jejich části ve všech uvedených polích, včetně možných variant produktů. Následně systém automaticky přiřadí výsledkům váhu podle přesnosti a počtu nalezených shod, přičemž upřednostňuje kratší či vícekrát opakované výskyty. Tímto způsobem dokážeme zajistit, že uživatel uvidí nejrelevantnější produkty (nebo také články a stránky) co nejvýše ve výsledcích vyhledávání.

H. Doplňkové služby „Bezstarostné doručení – Ochrana zásilky“ a „Bezplatná výměna/vrácení do 30 dnů“

Tyto služby jsou poskytovány za pevně stanovenou cenu uvedenou v e-shopu před dokončením objednávky.

„Bezstarostné doručení – Ochrana zásilky“ zajišťuje urychlené řešení při oficiálně potvrzené ztrátě dopravcem nebo při prokázaném poškození zásilky (na základě fotodokumentace od zákazníka). Náhradní zásilka bude expedována po potvrzení ztráty dopravcem nebo po našem uznání poškození při přepravě. Administrativní úkony spojené s reklamací vůči dopravci vyřizuje prodávající.

"Bezplatná výměna/vrácení do 30 dnů" umožňuje zákazníkovi do 30 dnů od převzetí bezplatně zaslat zboží k výměně nebo vrácení. Služba se vztahuje na území Slovenské a České republiky, pouze na zboží do hmotnosti 10kg a nejedná se o nadrozměrné zboží. Po doručení a kontrole zboží dle bodu č.j. 8 těchto OP bude provedena výměna nebo vrácení peněz bez zbytečného odkladu.

Při využití služeb je zákazník povinen poskytnout součinnost při reklamaci u dopravce (např. potvrdit nepřevzetí balíku, zaslat fotografie poškození). Zboží určené k výměně nebo vrácení nesmí být nadměrně opotřebováno, poškozeno nebo jinak znehodnoceno. V opačném případě se postupuje podle bodu č. 2. 8 těchto OP.

I. Partnerský program

Pro účast v našem affiliate programu je třeba být registrovaným živnostníkem nebo právnickou osobou. Podrobné podmínky spolupráce naleznete v dokumentu "Affiliate podmínky", dostupném na tomto odkazu . Registrací do affiliate programu vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

7. Reklamace

Všechny podmínky a postupy v případě reklamace zboží se řídí Reklamačním řádem, který tvoří nedílnou součást těchto VOP a naleznete jej na adrese: https://satelity.ellano.sk/reklamacny-poriadek/  . Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s nimi seznámili.

Práva kupujícího při vadách zboží a postup při jejich uplatnění se řídí ustanoveními Občanského zákoníku o odpovědnosti za vady při spotřebitelské koupi a ustanoveními zákona č. 1/2003. 108/2024 Sb. Prodávající odpovídá za vady zboží, které mělo zboží při dodání a které se projeví do 24 měsíců od dodání; u použitého zboží se lze dohodnout na kratší době odpovědnosti, ne však kratší než 12 měsíců od dodání. Doba odpovědnosti za vady začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Kupující je povinen uplatnit práva z odpovědnosti za vady bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila.

Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je při jeho dodání kupujícímu vystavena faktura (doklad o koupi), která slouží jako doklad pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady.

Postup uplatňování a vyřizování reklamací spolu s reklamačním formulářem pro  naleznete ZDE

Postup uplatňování a vyřizování reklamací poskytnutého spotřebitelského úvěru při nákupu na splátky přes QUATRO  čtěte zde.

Alternativní řešení sporů (ARS)

Ve smyslu zákona 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a zákona č.. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů Vás, jako spotřebitele, informujeme, že v případě, že nejste spokojeni se způsobem vyřízení Vaší reklamace, nebo se domníváte, že my jako prodávající jsme porušili Vaše práva, máte právo se na nás obrátit se žádostí o nápravu a to prostřednictvím naší poštovní adresy nebo elektronické adresy  i nfo@ellano.sk.

Pokud my, jako prodávající odpovíme na tuto žádost zamítavě, nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání (kontrolujte si prosím Spam složku a Nevyžádanou poštu, případně raději zavolejte), máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (subjekt ARS). Podle zákona 391/2015 Sb. jsou ARS subjekty orgány a oprávněné právnické osoby podle §3 zákona 391/2015 Sb. z.. Návrh na zahájení alternativního řešení sporů může spotřebitel podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Sb.

Spotřebitel / kupující může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO (RSO = řešení sporů online), která je dostupná online na této adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Alternativní řešení sporů (ARS) může využít pouze spotřebitel / kupující - fyzická osoba. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem/kupujícím a prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu je nižší než částka 20 EUR. Subjekt Alternativní řešení sporů ARS může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výše 5 EUR s DPH.

8. Odstoupení od kupní smlouvy - (zásilkový obchod)

Spotřebitel, tedy fyzická osoba, která koupí zboží nebo službu mimo prostory provozovny nebo na dálku (například přes internet), má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to v souladu s příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele. Toto právo se nevztahuje na právnické osoby a fyzické osoby jednající v rámci své obchodní, podnikatelské nebo profesionální činnosti.

Právo odstoupit od smlouvy uplatňujete písemně na adrese našeho sídla, e-mailem na adrese info@ellano.sk nebo jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti, že došlo k odstoupení od smlouvy. 
Pro odstoupení od smlouvy jste oprávněni použít formulář, který naleznete zde:  https://satelity.ellano.sk/poucenie-spotrebitela/

V případě, že své právo odstoupit od smlouvy uplatníte, vrátíte zboží naší společnosti Ellano sro, a to osobně v sídle naší společnosti nebo zasláním na adresu sídla a to do 14 dnů ode dne, kdy své právo odstoupit od smlouvy uplatníte, nejpozději však ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu. 
Zboží musí být zasláno nebo předáno s dokladem o koupi, s kompletním příslušenstvím, dokumentací a obalem. Zákazník má právo po převzetí zboží ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem, jak je to obvyklé při nákupu v klasickém kamenném obchodě, tj. odzkoušet zboží tak, aby zjistil vlastnosti a funkčnost zboží. 
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Poškození obalu a zboží samotného bude prodávajícím akceptováno výhradně v rozsahu, v jakém mu při přiměřeném odzkoušení zboží ve smyslu tohoto ustanovení těchto Obchodních podmínek nebylo možné zabránit, tj. které nepřesahuje rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.
Při odstoupení od smlouvy zákazník nese náklady na vrácení zboží prodávajícímu. 

Pokud jsou se zbožím poskytovány dárky (včetně zboží dodaného v symbolické hodnotě, je-li jeho dodání zákazníkovi prezentováno jako dárek ke zboží, které zákazník může vrátit do 14 dnů bez udání důvodu), zákazník je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit is ním související poskytnuté dárky. V případě, že tyto dárky nebudou vráceny zpět spolu s vráceným zbožím, budou tyto dárky v jejich tržní hodnotě chápány jako bezdůvodné obohacení zákazníka. 

Ellano sro se zavazuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit zákazníkovi všechny platby, které od něho přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků, a to stejným způsobem, jaký byl použit zákazníkem při platbě za zboží. Bez ohledu na uvedené, cenu a další náklady není prodávající povinen zákazníkovi vrátit dříve, než je mu doručeno zboží nebo jak mu zákazník prokáže, že mu zaslal zboží zpět.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy předmětem které je:
a) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele, 
b) prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen, 
c) provedení naléhavých oprav nebo škod; to neplatí pro smlouvy o službách a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal, 
d) poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby jinak než na hmotném nosiči, pokud se jejich poskytování začalo s výslovným poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Více informací naleznete i  zde.

9. Záloha a platby na účet

Při objednávce v hodnotě nad 800 € požaduje prodávající od kupujícího platbu předem na bankovní účet.  Platbu předem může prodávající žádat kdykoli při posuzování objednávky. V jednotlivých případech může prodávající přistoupit ik dohodě o záloze na zboží. Předfaktura vystavená na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky obchodním oddělením.
Při úhradě bankovním převodem je třeba uvádět číslo zálohové faktury jako variabilní symbol.

10. Dodací podmínky

V případě, že je zboží označeno jako  "Skladem" , a kupující objednávku vytvoří a následně ji prodávající potvrdí do 13.00 hodiny, prodávající zboží vyexpeduje do 24 hodin. Pro zboží označené jako  "Vyprodáno"  nelze vytvořit objednávku přes eshop.

Prodávající si na službu "Odesíláme do 24 hodin" vyhrazuje právo nesplnit ji v případě, že se vyskytnou neočekávané události nebo události způsobené vyšší mocí, které neumožní splnit podmínky služby.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil a/nebo byl prodávajícím seznámen o hlavních vlastnostech zboží a/nebo službách, včetně údajů o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě věci s digitálními prvky nebo digitálního plnění o jeho celkové ceně a ostatních platbách nad rámec ceny produktu, a to nákladech na dodání, resp. dopravu, dodatečné balení případně i poplatkem za platbu (např. služba Dobírka), jakož io tom, že tuto konkrétní výši ceny je povinen prodávajícímu uhradit a že si zvolil vyhovující způsob úhrady ceny z možností nabízených prodávajícím, o dodacích podmínkách, lhůtě, do které se prodávající zavazuje dodat zboží, včetně poskytnutí služby dodání. dopravy.

Místo odběru, resp. zaslání zboží je stanoveno kupujícím při objednávání zboží. Za vyřízení objednávky se považuje převzetí zboží kupujícím. Dopravu na adresu doručení zajišťuje prodávající přes smluvní přepravní společnosti. Aktuální ceník přepravy naleznete na této adrese:  https://satelity.ellano.sk/dodací-podmienky/ 

Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad (doklad o koupi zboží) a návod k používání, případně záruční list. Kupující je povinen převzít zboží v místě, které uvedl v objednávce. O termínu dodání je povinen prodávající informovat kupujícího buď emailem nebo telefonicky.

11. Možnosti plateb a způsobů přepravy
 

Způsob platby a přepravy si kupující vybere při objednávání zboží označením zvolené možnosti. Více o možnosti plateb a způsobu dopravy naleznete v dodacích podmínkách zveřejněných v eshopu.
Jak zaplatit za zboží

Vyberte si způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje. V závislosti na zvoleném způsobu platby a dostupnosti zboží vám objednané zboží doručíme v termínu do 24 hodin od potvrzení vydání objednávky.

Za zboží objednané u nás můžete zaplatit několika způsoby:

• Úhrada bankovním převodem

   Platbu předem proveďte na základě zálohové faktury, kterou si můžete vytisknout po vytvoření Vaší objednávky. Nezapomeňte uvést jako variabilní symbol číslo zálohové faktury. V případě platby bankou předem uhraďte částku, která je uvedena v objednávce is přepravním poplatkem na účet ČSOB, as, č.j. účtu :4024621395/7500 (SK9375000000004024621395). Ceny za přepravu jsou jednotné pro území celého Slovenska. Zboží Vám bude doručeno přímo na dodací adresu. Předfaktura vystavená na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky obchodním oddělením.

  • Dobírkou – (Přeprava zabezpečená Sl.poštou nebo kurýrní společností)
  Při platbě na dobírku, platbu uhradíte při převzetí zboží na pobočce Slov. pošty, nebo přímo kurýrovi, záleží na zvoleném způsobu dopravy. K vaší objednávce bude připočtena částka za platbu na dobírku dle našeho aktuálního ceníku.

• Platba kartou online (všechny typy přepravy)

Zákazník je povinen překontrolovat a převzít zásilku pouze pokud není nijak poškozen vnější obal. V případě poškození obalu, zboží můžete převzít, ale je nutné uvést výhrady do přepravního listu. Okamžitě po převzetí zásilky zboží prohlédněte a zkontrolujte kompletnost balení, v případě poškození zboží nebo neúplnosti zásilky tuto skutečnost nahlaste na našich telefonních číslech nebo emailové adrese. 

U zásilky do zahraničí (kromě ČR) je platbu nutné zrealizovat předem, na základě prodávajícím zaslané proforma faktury, nebo platbou pomocí platební karty (online). Zasilky do ČR lze zasílat i na dobírku (platba v Kč).

Když se rozhodnete nakoupit v našem internetovém obchodě více kusů z jednoho produktu, nabízíme Vám je za výhodnější ceny. Dohoda je individuální v závislosti na množství zakoupených kusů a na dodacích podmínkách.

12. Nabytí vlastnictví

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží.

13. Doklady

- zálohová faktura - není daňový doklad
Slouží k uskutečnění platby převodem předem, obsahuje všechny zákonné náležitosti.
- Faktura - daňový doklad
Na zboží objednané u prodávajícího se vystavuje faktura, která obsahuje všechny zákonné náležitosti.

- Dobropis - Zboží dobropis – se vystavuje v případě, že došlo k chybnému objednání zboží nebo bylo dodáno nekompletní nebo poškozené zboží.

14. Závěrečná ustanovení

Kupující souhlasí s úpravou objednávky v souladu s obchodními podmínkami prodávajícího.

Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu, zákona č.j. 128/2002 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a zákona č.. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele ao změně a doplnění některých zákonů. Případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo Občanského zákoníku.

Kupující prohlašuje, že se před vyplněním objednávky seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi v plném rozsahu souhlasí. Ellano.sk si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit kdykoli, pokud to bude vyžadovat změna obchodní politiky nebo zákonů.

V případě jakýchkoli informací, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře, na skypu, případně telefonicky na některé z čísel uvedených v kontaktech.

Dozorujícím orgánem eshopu Ellano.sk je SOI Banská Bystrica.

Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj

Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
obor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele
Tel. č.: 048/412 49 69
048/415 18 71
fax. č.: 048/4124 693
e-mail: bb@soi.sk

Podmínky jsou platné od 25.05.2018, aktualizovány s platností od 27.11.2025