Obchodní podmínky

Obchodní a dodací podmínky

1. Všeobecné obchodní podmínky

    Upravují práva a povinnosti smluvních stran v oblasti prodeje zboží (produktů) přes internet. Provozovatelem internetového obchodu a zároveň i prodávajícím je Ellano sro, se sídlem na adrese Štiavnička 211/49, 976 81 Podbrezová, +421908072878, info@ellano.sk (dále jen „prodávající“).  31539/S  a jeho obchodními partnery (dále jen „kupující“). 

2. Vymezení pojmů

  * prodávající - provozovatel internetového obchodu Ellano.cz * kupující - fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do obchodního vztahu s prodávajícím * zboží - produkty nebo služby v nabídce internetového obchodu www.satelity.ellano.sk * objednávka - kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží

3. Objednávka

Kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží prodávajícím kupujícímu vzniká na základě závazného potvrzení objednávky. Za závazné se považuje potvrzení telefonické, případně e-mailové, a to takové, které je realizováno po předchozím odeslání elektronické objednávky (potvrzení o přijetí objednávky do systému není považováno za závazné). Kontakt nutný k potvrzení objednávky provádí zpravidla prodávající po ověření dostupnosti a termínu dodání požadovaného zboží. Prodávajícím potvrzená objednávka (nebo její část) je považována za závaznou pro obě strany, pokud nedojde k porušení podmínek dohodnutých v době potvrzení. Za podstatné podmínky se považují hlavně obsah objednávky (přesná specifikace zboží a jeho počet), cena za zboží a přepravu, způsob a termín doručení.

4. Storno objednávky

Storno objednávky ze strany kupujícího:

Kupující má právo bezplatně stornovat objednávku do 24 hodin od jejího odeslání. Storno objednávky po této lhůtě je považováno za odstoupení od smlouvy (viz bod 8). Objednávku lze stornovat výlučně písemnou formou (e-mailem) na adresu info@ellano.sk. Potvrzení stornování oznámí prodávající kupujícímu také výlučně písemnou formou. Písemná forma se vyžaduje z důvodu doložitelného dokladu storna pro prodávajícího a zastavení vyřizování objednávky. 

Storno objednávky ze strany prodávajícího:

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

* objednávku nebylo možné závazně potvrdit (chybně uvedené telefonní číslo, nedostupné, neodpovídá na e-maily atd.)
* zboží se již nevyrábí nebo nedodává, nebo není ve stavu odeslat jej jako nové zboží (případy, kdy se zboží poškodí při balení)

5. Ochrana osobních údajů

Informace a poučení o právech ve smyslu § 15 zákona č.j. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů ao změně a doplnění některých zákonů.

V souladu s § 10 ods. 3 zákona č . 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů ao změně a doplnění některých zákonů a v souladu se zákonem č.j. 22/2004 o elektronickém obchodu jste povinen poskytnout své osobní údaje v rozsahu:

• uvedeném v registračním formuláři,
• uvedeném v objednávkovém formuláři
• uvedeném v reklamačním formuláři na webovém sídle internetového obchodu na adrese  https://www.satelity.ellano.sk .

 V souladu s § 10 ods. 3 zákona č . 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů je společnost, Ellano sro IČO: 50747681  oprávněna zpracovávat vložené osobní údaje uvedené v registračním formuláři, objednávkovém formuláři, reklamačním formuláři jakož i údaje o nákupech registrovaných uživatelů během celého období registrace v internetovém obchodě pro účely:

• registrace uživatelů
• vedení databáze registrovaných uživatelů,
• zpracování objednávek a jejich úhrad
• informování uživatelů o stavu objednávek,
• vedení účetních a jiných dokladů spojených s vyřízením objednávky a fakturace.

V případě, že budete mít zájem o zrušení registrace, stačí, když své rozhodnutí písemně sdělíte emailem na  info@ellano.cz .

Vyhrazujeme si právo ukončit registraci v internetovém obchodě, pokud nebyla za posledních 12 měsíců zrealizována žádná objednávka z vaší strany.

Po zrušení registrace a po ukončení účelu zpracování údajů budou vaše osobní údaje neprodleně zlikvidovány.

Účetní a jiné doklady spojené s vyřízením objednávky obsahující osobní údaje podle registraturního řádu a registraturního plánu jsme povinni uchovávat po dobu 10 let od vyřízení objednávky. Po této lhůtě budou osobní údaje neprodleně zlikvidovány.

Poskytnuté osobní údaje musí být pravdivé a aktuální.

Berete na vědomí, že osobní údaje, které jste nám poskytli, budou poskytovány zprostředkovatelům, kteří s námi smluvně spolupracují za účelem dopravy objednaného zboží, zaúčtování účetních dokladů, údržby a správy internetové aplikace a podobně. Jedná se tedy o přepravní a zasilatelské společnosti, IT správci databází, účetní a podobně.

Berete na vědomí, že Vaše práva při zpracování osobních údajů jako dotyčné osoby upravuje § 28 a násl. zákona 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů. Dotyčná osoba má právo na základě písemné žádosti vyžadovat informace, opis a opravu jejích osobních údajů.

Provozovatel stránky odpovědná za zpracování osobních údajů podle nařízení evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679, ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů ao volném pohybu takových údajů, (dále jen GDPR)

1. Dotčená osoba – kupující, provozovatel – provozovatel internetového obchodu
2. Seznam osobních údajů: jméno, příjmení, ulice a číslo, PSČ, město, email, telefonní kontakt. V případě podnikatelských subjektů i IČO, DIČ a DIČ.
3. Účely zpracování osobních údajů: vystavení daňového dokladu, kontaktování zákazníka ohledně objednávky, plnění smlouvy. Osobní údaje nesmějí být dále zpracovávány způsobem, který není slučitelný s těmito účely.
4. Příjemci : SPS a Packeta kurýrní služby, Heureka.cz, ČSOB
5. Právní základ zpracování osobních údajů: a) Zpracování osobních údajů (jméno, příjmení, titul, ulice a číslo, PSČ, město) je nezbytné podle zvláštního předpisu nebo mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána. Především podle zákona 222/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty. b) Zpracování osobních údajů (email, telefonní kontakt) je nezbytné pro plnění smlouvy.
6. Doba uchovávání osobních údajů – 10 let
7. Dotčená osoba dává souhlasem s obchodními podmínkami zároveň svůj výslovný a bezvýhradný souhlas, aby provozovatel zpracovával její osobní údaje pro výše uvedené účely, během výše uvedené doby a ve výše uvedeném rozsahu. Dotčená osoba má právo kdykoli odvolat svůj souhlas. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu před jeho odvoláním. Dotčená osoba je povinna poskytnout pravdivé a aktuální osobní údaje. Práva subjektu údajů upravuje kapitola 3 GDPR. Jde například. o právo podat stížnost Kontrolnímu úřadu, o právo namítat proti zpracování, právo požadovat od provozovatele přístup k osobním údajům týkajícím se dotyčné osoby, právo na opravu nebo vymazání nebo omezení zpracování osobních údajů, jakož i právo na přenosnost údajů.

Poskytnutí osobních údajů třetí straně při službě Ověřeno Zákazníky - Heureka:

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojen. 351/2011 Zz o elektronických komunikacích neodmítnete zasílání našich obchodních sdělení nebo neodvoláte již udělený souhlas. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýzy našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžete předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.

Poskytnutí osobních údajů třetí straně při platbě platební kartou - ČSOB Webpay:

V rámci procesu platby kartou přes platební bránu GPWebPay od ČSOB, naše společnost přenáší následující údaje držitele platební karty na potřeby zvýšení úspěšnosti transakcí a snížení rizika podvodů: jméno držitele karty, e-mailovou adresu, telefonní číslo a adresní údaje (fakturační a dodací adresa, jsou-li poskytnuty). Tyto údaje mohou být poskytnuty vydavateli platební karty zákazníka za účelem autentifikace transakce a zlepšení bezpečnosti platby. Zákazníci souhlasí s poskytnutím výše uvedených údajů při realizaci platby a mají právo tento souhlas kdykoli odvolat. Dotyčná osoba má právo na základě písemné žádosti vyžadovat informace, opis, opravu nebo vymazání svých osobních údajů zpracovaných v souvislosti s platebními transakcemi.

Více informací naleznete  zde.

6. Ostatní ustanovení

A. Odpovědnost za zboží

Prodávající neposkytuje žádné garance a záruky kromě záruk vyplývajících ze zákona a záruk, které nad rámec zákona poskytují dodavatelé výrobků a poskytovatelé služeb, které jsou nabízeny na tomto eshopu pokud je to u takových výrobků a služeb výslovně uvedeno. Informace uvedené na tomto eshopu nelze interpretovat jako prohlášení o vhodnosti výrobků a služeb pro některý konkrétní účel. V případě chybně uvedené prodejní ceny na tomto eshopu si prodejce vyhrazuje právo na její opravu (změnu) a to i po provedení objednávky zákazníka, ten má právo s opravou ceny nesouhlasit a odstoupit od smlouvy resp. stornovat objednávku.  Záruka kompatibility dodávaných komponentů není garantována prodávajícím mimo kombinace garantované přímo výrobci a poskytovateli vysílání. Prodávající nenese žádnou zodpovědnost za důsledky změn vysílacích parametrů nakolik sám nevysílá a nedokáže tyto změny předvídat či ovlivnit.

B. Odpovědnost za funkčnost dekódování placeného vysílání

Prodávající poskytuje záruku na technickou funkčnost digitálních DVB přijímačů v souladu s jejich technickými specifikacemi a normami existujícími v době prodeje. Nicméně záruka na správné dekódování televizního signálu pomocí dekódovacích karet závisí na kompatibilitě přijímače s certifikacemi vyžadovanými příslušnými poskytovateli vysílání. 

Ohraničení záruky:  Prodávající neodpovídá za změny ve vysílacích parametrech nebo požadavcích na kompatibilitu, které nastanou po prodeji a které mohou ovlivnit funkčnost dekódovacích karet nebo dekódovacích modulů. Toto omezení záruky je relevantní, zejména pokud tyto změny byly předpovídatelné nebo ohlášené operátory vysílání.  Záruka se explicitně nevztahuje na funkčnost dekódování při použití nekompatibilních nebo necertifikovaných zařízení bez ohledu na to, zda technické specifikace zařízení to umožňují.

C. Odpovědnost za softwarovou úpravu

Při zakoupení úpravy softwaru určeného pro DVB přijímače, nebo jeho dodáním spolu s novými zařízeními, které nejsou certifikovány žádným poskytovatelem televizního vysílání, zákazník bere na vědomí, že prodávající  nenabízí žádnou záruku na kompatibilitu a funkčnost  tohoto softwaru s konkrétními dekódovacími kartami nebo vysílacími standardy, v souladu s bodem 6B.

Zákazník dále bere na vědomí, že jakékoli doplňkové aplikace nebo pluginy pro operační systémy jako například. Android a Enigma2, stažené z obchodů třetích stran (například Google Play nebo jiných platformách pro linux OS),  nejsou pokryty zárukou prodávajícího . Prodávající neodpovídá za funkčnost, bezpečnost nebo kompatibilitu těchto aplikací, a žádné problémy vyplývající z jejich používání nespadají pod záruční podmínky prodávajícího.

D. Ověřování spotřebitelských recenzí

V našem e-shopu si vážíme autentičnosti a pravdivosti spotřebitelských recenzí. Abychom zajistili, že všechny recenze pocházejí od skutečných zákazníků, kteří si naše produkty zakoupili, zavedli jsme následující proces ověřování:

Automatické odesílání pozvánek k hodnocení:  Každému zákazníkovi, který u nás uskuteční nákup, automaticky odešleme 10 dní po nákupu e-mail s odkazem na vyplnění hodnocení produktu. Tento proces zajišťuje, že recenze mohou být podány výhradně zákazníky, kteří mají reálnou zkušenost s našimi produkty.

Šifrované URL adresy:  Abychom zabránili zneužívání systému, každý odkaz na formulář hodnocení je specificky šifrován pro každého zákazníka. Tato šifrovaná adresa URL obsahuje jedinečné ID a bezpečnostní token, což znamená, že pouze zákazník, který produkt zakoupil, může hodnocení podat. 

Zákazníci, kteří náš e-shop navštíví, si mohou být jisti, že všechny spotřebitelské recenze jsou autentické a pocházejí od lidí, kteří mají skutečnou zkušenost s našimi produkty. Tento přístup nám umožňuje nejen zajistit spolehlivost poskytovaných hodnocení, ale také poskytuje cennou zpětnou vazbu na neustálé zlepšování našich produktů a služeb.

E.  Předplatné TV služeb

Při zakoupení předplatného IPTV nebo satelitních či DVB-T TV služeb naše společnost vystupuje jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a poskytovatelem služby. Veškeré obchodní vztahy týkající se poskytovaných služeb, včetně programové nabídky, cen, dostupnosti a změny služeb, jsou přímo regulovány podmínkami daného poskytovatele služeb, s uplatněním plnění či reklamací se tedy musíte obrátit na poskytovatele. Při užívání takového obsahu zakoupeného od nás musíte dodržovat povinnosti stanovené nejen těmito VOP a právními předpisy upravujícími autorská díla, ale i konkrétními licenčními podmínkami daného produktu.

Neneseme odpovědnost za změny ve službách, přerušení nebo ukončení služby, změny v programové nabídce nebo jakékoli jiné změny, které mohou poskytovatelé služeb provést. Zákazník se zavazuje řídit podmínkami a pravidly stanovenými přímo poskytovateli služeb,  se kterými se zákazník zavazuje seznámit a dodržovat je.  Tyto služby jsou dodávány jako elektronický obsah, není  tedy možné u nich uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle § 7 a následujícím zák. čj. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele, pokud byla služba již uplatněna.

F. Podmínky poskytování servisních služeb

Servisní služby jsou poskytovány na základě individuální objednávky zákazníka. Zákazník je povinen přesně specifikovat požadovanou službu a poskytnout všechny potřebné informace a součásti k její realizaci.
Servisní služby se poskytují v souladu s podmínkami stanovenými v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, jakož is technickými požadavky specifickými pro daný typ zařízení.

Servisní služba nebude poskytnuta, pokud:
- Zákazník neposkytne všechny potřebné údaje nebo součásti k realizaci služby.
- Zařízení, které má být servisováno, není ve stavu, který umožňuje provedení služby (např. mechanické poškození, nekompletní zařízení).
- Služba vyžaduje technické úpravy, které nejsou zahrnuty v objednávce nebo nejsou možné vzhledem ke specifikacím zařízení.
Existují jiné objektivní důvody, pro které nelze službu provést (např. porucha zařízení způsobená neautorizovanými úpravami).

Zákazník má právo stornovat objednávku na servisní službu bez poplatku do 24 hodin od jejího objednání.
Po uplynutí této lhůty je storno možné pouze se souhlasem prodávajícího. Pokud byla služba již částečně nebo úplně provedena, zákazník je povinen uhradit náklady odpovídající rozsahu provedených prací.
Pokud je servisní služba zrušena ze strany prodávajícího (např. z technických důvodů), zákazník bude o tom informován co nejdříve a dohodne se s prodávajícím na náhradním termínu nebo vrácení platby.

Prodávající se zavazuje provést servisní služby s odbornou péčí a v souladu s technickými normami. V případě, že došlo k chybě ze strany prodávajícího, zákazník má právo na opravu nebo nápravu služby.

Reklamace týkající se kvality nebo rozsahu poskytnutých servisních služeb lze uplatnit ve lhůtě 30 dnů od jejich provedení. Reklamace se řeší v souladu s reklamačním řádem uvedeným v těchto VOP.

7. Reklamace

Záruční podmínky se řídí ustanoveními Občanského zákoníku č.j. č. 40/1964 Sb. v platném znění. Na dodávané zboží je kupujícímu poskytnuta záruční doba 24 měsíců, pokud není u konrétního zboží uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet v den předání zboží kupujícímu. Uplynutím záruční doby zaniká právo na uplatnění reklamace.

Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je při jeho dodání kupujícímu přiložena faktura (doklad o koupi zboží), která slouží zároveň jako záruční doklad. Podrobnosti a postup při reklamaci zboží upravuje Reklamační řád zveřejněný  ZDE.

Postup uplatňování a vyřizování reklamací spolu s reklamačním formulářem pro  naleznete ZDE

 

Postup uplatňování a vyřizování reklamací poskytnutého spotřebitelského úvěru při nákupu na splátky přes QUATRO  čtěte zde.

 

Alternativní řešení sporů (ARS)

Ve smyslu zákona 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při podomním a zásilkovém prodeji a zákona č.j. 391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů s účinností od 1.2.2016 Vás, jako spotřebitele/kujícího informujeme, že v případě, že nejste spokojeni se způsobem vyřízení Vaší reklamace, nebo se domníváte, že my, jako prodávající jsme porušili Vaše práva, máte právo se na nás obrátit se žádostí o nápravu a to prostřednictvím naší poštovní adresy nebo elektronické adresy  i nfo@ellano.sk.

Pokud my, jako prodávající odpovíme na tuto žádost zamítavě, nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání (kontrolujte si prosím Spam složku a Nevyžádanou poštu, případně raději zavolejte), máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů ( subjekt ARS). Podle zákona 391/2015 Sb. jsou ARS subjekty orgány a oprávněné právnické osoby podle §3 zákona 391/2015 Sb. z.. Návrh na zahájení alternativního řešení sporů může spotřebitel podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Sb.

Spotřebitel / kupující může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO (RSO = řešení sporů online), která je dostupná online na této adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS

Alternativní řešení sporů (ARS) může využít pouze spotřebitel / kupující - fyzická osoba. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem/kupujícím a prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu je nižší než částka 20 EUR. Subjekt Alternativní řešení sporů ARS může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výše 5 EUR s DPH.

8. Odstoupení od kupní smlouvy - (zásilkový obchod)

V souladu s § 7 a následujícími zákona č.j. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při zásilkovém a domácím prodeji má spotřebitel, tedy fyzická osoba, která koupí zboží nebo službu mimo prostory obchodního zařízení nebo na dálku (například přes internet), právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na právnické osoby a fyzické osoby jednající v rámci své obchodní, podnikatelské nebo profesionální činnosti.

Právo odstoupit od smlouvy uplatňujete písemně na adrese našeho sídla, e-mailem na adrese info@ellano.sk nebo jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti, že došlo k odstoupení od smlouvy. 
Pro odstoupení od smlouvy jste oprávněni použít formulář, který najde zde:  https://satelity.ellano.sk/poucenie-spotrebitela/

V případě, že své právo odstoupit od smlouvy uplatníte, vrátíte zboží naší společnosti Ellano sro, a to osobně v sídle naší společnosti nebo zasláním na adresu sídla a to do 14 dnů ode dne, kdy své právo odstoupit od smlouvy uplatníte, nejpozději však ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu. 

Zboží musí být zasláno nebo předáno s dokladem o koupi, s kompletním příslušenstvím, dokumentací a obalem. Zákazník má právo po převzetí zboží ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem, jak je to obvyklé při nákupu v klasickém kamenném obchodě, tj. odzkoušet zboží tak, aby zjistil vlastnosti a funkčnost zboží. 

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Poškození obalu a zboží samotného bude prodávajícím akceptováno výhradně v rozsahu, v jakém mu při přiměřeném odzkoušení zboží ve smyslu tohoto ustanovení těchto Obchodních podmínek nebylo možné zabránit, tj. které nepřesahuje rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

Při odstoupení od smlouvy zákazník nese náklady na vrácení zboží prodávajícímu. 

Ellano sro se zavazuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit zákazníkovi veškeré platby, které od něj obdržel na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků, a to stejným způsobem, jaký byl použit zákazníkem při platbě za zboží, pokud se zákazník s prodávajícím nedohodnou jinak. Bez ohledu na uvedené, cenu a další náklady není prodávající povinen zákazníkovi vrátit dříve, než je mu doručeno zboží nebo jak mu zákazník prokáže, že mu zaslal zboží zpět.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy předmětem které je:
a) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele, 
b) prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen; 
c) provedení naléhavých oprav nebo údržby, o které spotřebitel výslovně požádal prodávajícího; to neplatí pro smlouvy o službách a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal, 
d) poskytování digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Více informací naleznete i  zde.

9. Záloha a platby na účet

Při objednávce v hodnotě nad 800 € (cca 20.000 Kč) požaduje prodávající od kupujícího platbu předem na bankovní účet.  Platbu předem může prodávající žádat kdykoli při posuzování objednávky. V jednotlivých případech může prodávající přistoupit ik dohodě o záloze na zboží. Předfaktura vystavená na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky obchodním oddělením.
Při úhradě bankovním převodem je třeba uvádět číslo zálohové faktury jako variabilní symbol.

10. Dodací podmínky

V případě, že je zboží označeno jako  "Skladem" , a kupující objednávku vytvoří a následně ji prodávající potvrdí do 13.00 hodiny, prodávající zboží vyexpeduje do 24 hodin. Pro zboží označené jako  "Vyprodáno"  nelze vytvořit objednávku přes eshop.

Prodávající si na službu "Odesíláme do 24 hodin" vyhrazuje právo nesplnit ji v případě, že se vyskytnou neočekávané události nebo události způsobené vyšší mocí, které neumožní splnit podmínky služby.

Místo odběru, resp. zaslání zboží je stanoveno kupujícím při objednávání zboží. Za vyřízení objednávky se považuje převzetí zboží kupujícím. Dopravu na adresu doručení zajišťuje prodávající přes smluvní přepravní společnosti. Aktuální ceník přepravy naleznete na této adrese: https://satelity.ellano.sk/dodací-podmienky/ 

Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad (doklad o koupi zboží) a návod k používání, případně záruční list. Kupující je povinen převzít zboží v místě, které uvedl v objednávce. O termínu dodání je povinen prodávající informovat kupujícího buď emailem nebo telefonicky.

11. Možnosti plateb a způsobů přepravy
 

Způsob platby a přepravy si kupující vybere při objednávání zboží označením zvolené možnosti. Více o možnosti plateb a způsobu dopravy naleznete v dodacích podmínkách zveřejněných v eshopu.
Jak zaplatit za zboží

Vyberte si způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje. V závislosti na zvoleném způsobu platby a dostupnosti zboží vám objednané zboží doručíme v termínu do 24 hodin od potvrzení vydání objednávky.

Za zboží objednané u nás můžete zaplatit několika způsoby:

• Úhrada bankovním převodem

   Platbu předem proveďte na základě zálohové faktury, kterou si můžete vytisknout po vytvoření Vaší objednávky. Nezapomeňte uvést jako variabilní symbol číslo zálohové faktury. V případě platby bankou předem uhraďte částku, která je uvedena v objednávce is přepravním poplatkem na účet ČSOB, as, č.j. účtu :4024621395/7500 (SK9375000000004024621395). Ceny za přepravu jsou jednotné pro území celého Slovenska. Zboží Vám bude doručeno přímo na dodací adresu. Předfaktura vystavená na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky obchodním oddělením.

  • Dobírkou – (Přeprava zabezpečená Sl.poštou nebo kurýrní společností)
  Při platbě na dobírku, platbu uhradíte při převzetí zboží na pobočce Slov. pošty, nebo přímo kurýrovi, záleží na zvoleném způsobu dopravy. K vaší objednávce bude připočtena částka za platbu na dobírku dle našeho aktuálního ceníku.

• Platba kartou online (všechny typy přepravy)

Zákazník je povinen překontrolovat a převzít zásilku pouze pokud není nijak poškozen vnější obal. V případě poškození obalu, zboží můžete převzít, ale je nutné uvést výhrady do přepravního listu. Okamžitě po převzetí zásilky zboží prohlédněte a zkontrolujte kompletnost balení, v případě poškození zboží nebo neúplnosti zásilky tuto skutečnost nahlaste na našich telefonních číslech nebo emailové adrese. Na reklamace mechanického poškození výrobku, případně neúplnost zásilky po podpisu přepravního listu, které nebudou nahlášeny ihned, nejpozději do 3 dnů nebude brán zřetel s ohledem na přepravní podmínky přepravce!

U zásilky do zahraničí (kromě ČR) je platbu nutné zrealizovat předem, na základě prodávajícím zaslané proforma faktury, nebo platbou pomocí platební karty (online). Zasilky do ČR lze zasílat i na dobírku (platba v Kč).

Když se rozhodnete nakoupit v našem internetovém obchodě více kusů z jednoho produktu, nabízíme Vám je za výhodnější ceny. Dohoda je individuální v závislosti na množství zakoupených kusů a na dodacích podmínkách.

12. Nabytí vlastnictví

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží.

13. Doklady

- Zálohová faktura - není daňový doklad
Slouží k uskutečnění platby převodem předem, obsahuje všechny zákonné náležitosti.
- Faktura - daňový doklad
Na zboží objednané u prodávajícího se vystavuje faktura, která obsahuje všechny zákonné náležitosti.

- Dobropis - Zboží dobropis – se vystavuje v případě, že došlo k chybnému objednání zboží nebo bylo dodáno nekompletní nebo poškozené zboží.

14. Závěrečná ustanovení

Kupující souhlasí s úpravou objednávky v souladu s obchodními podmínkami prodávajícího.

Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona o elektronickém obchodu, Zákona o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele, Zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb.", ve znění pozdějších zákonných úprav. Případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo Občanského zákoníku

. změna obchodní politiky nebo zákonů.

V případě jakýchkoliv informací, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře, na skypu, případně telefonicky na některé z čísel uvedených v kontaktech.

Dozorujícím orgánem eshopu Ellano.sk je SOI Banská Bystrica.

 

Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj

Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
obor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele
Tel. č.: 048/412 49 69
048/415 18 71
fax. č.: 048/4124 693
e-mail: bb@soi.sk