Obchodní podmínky

 

1. Obecné podmínky

Upravují práva a povinnosti smluvních stran v oblasti prodeje zboží (produktů) prostřednictvím internetu. Provozovatelem internetového obchodu a zároveň prodávajícím je Ellano s.r.o., se sídlem na adrese Štiavnička 211/49, 976 81 Podbrezová, ID č.: 50747681, +421908072878, info@ellano.sk (dále jen "Prodávající") Zapsán v obchodním rejstříku soudu BB, Insert č. 31539/S a jeho obchodní partneři (dále jen "kupující").

2. Definice

• Prodejce: provozovatel online obchodu na webu www.satelity.ellano.sk
• Kupující: Fyzická nebo právnická osoba, která navázala obchodní vztah s prodávajícím
• Zboží: produkty nebo služby nabízené www.satelity.ellano.sk online obchodem
• Objednávka: kupní smlouva, na jejímž základě je realizován prodej zboží
• Spotřebitel: Fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci svého podnikání nebo jiné podnikatelské činnosti.
• Podnikatel: osoba registrovaná v obchodním rejstříku, osoba podnikající na základě obchodní licence, osoba podnikající na základě neobchodní licence podle zvláštních předpisů, nebo fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci svého podnikání či jiné podnikatelské činnosti, zejména při nákupech s identifikačním číslem.

3. Pořadí

Kupní smlouva, na jejímž základě je prodej zboží prodávajícím uskutečněn kupujícímu, je vytvořena na základě závazného potvrzení objednávky. Za závazné se považuje telefonické nebo e-mailové potvrzení, tedy takové, které je učiněno po odeslání elektronické objednávky (potvrzení o objednání objednávky v systému se za závazné nepovažuje).

Kontakt potřebný k potvrzení objednávky obvykle provádí prodávající po ověření dostupnosti a data dodání požadovaného zboží. Objednávka (nebo její část) potvrzená prodávajícím je považována za závaznou pro obě strany, pokud nedošlo k porušení podmínek a ustanovení dohodnutých při potvrzení. Základní podmínky jsou především obsah objednávky (přesná specifikace zboží a jeho číslo), cena zboží a přepravy, způsob a datum doručení.

4. Zrušení objednávky

Zrušení objednávky kupujícím: Kupující má právo objednávku zrušit zdarma do 24 hodin od jejího odeslání. Zrušení objednávky po této lhůtě se považuje za odstoupení od smlouvy (viz bod 8). To neovlivňuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží v souladu s článkem 8 těchto obchodních podmínek a příslušnými právními předpisy. Objednávku lze zrušit pouze písemně (e-mailem) na info@ellano.sk. Prodávající také musí kupujícímu písemně oznámit potvrzení o zrušení smlouvy. Písemný formulář je vyžadován kvůli prokazatelnému dokladu o zrušení pro prodávajícího a ukončení zpracování objednávky.

Zrušení objednávky prodejcem: Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v následujících případech:
- objednávka nemohla být potvrzena závazným způsobem (nesprávné telefonní číslo, nedostupnost, neodpovídá na e-maily atd.)
- zboží již není vyráběno ani dodáváno, nebo není v stavu pro přepravu jako nové zboží (v případech, kdy je zboží poškozeno při balení)

5. Zásady ochrany soukromí

5.1 Správce osobních údajů Správcem osobních údajů je Ellano s.r.o., Štiavnička 211/49, 97681 Podbrezová, ID č.50747681, jak je uvedeno v úvodu těchto obchodních podmínek.

5.2 Zásady ochrany soukromí a cookies
Podrobné informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, pro jaké účely, na jakém právním základě, po jakou dobu je uchováváme, komu je poskytujeme a jaká máte práva jako subjekt údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu:

"Zásady ochrany osobních údajů a oznámení o používání cookies", dostupné na: https://satelity.ellano.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/

Tato politika je nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s nimi seznámili.

5.3 Základní informace na první pohledKontrolor zpracovává osobní údaje zejména za následujícími účely:

• zpracování a doručení objednávek, správu zákaznických účtů a komunikaci s kupujícím,
• dodržování právních povinností (zejména účetní a daňové předpisy, zákon o ochraně spotřebitele),
• ochrana jejich práv a právně chráněných zájmů (např. řešení stížností a sporů),
• marketingové a obchodní informace (newsletter atd.), buď na základě oprávněného zájmu vůči stávajícím zákazníkům, nebo na základě souhlasu.

Rozsah zpracovaných dat a konkrétní účely jsou podrobně popsány v Zásadách ochrany osobních údajů.

5.4 Zveřejňování osobních údajů třetím stranám Osobní údaje mohou být poskytnuty zejména:

• dopravci a logističtí partneři za účelem doručování zboží,
• banky, poskytovatelé platebních služeb a platební brány;
• poskytovatelé IT, hostingu, cloudu, marketingu a analytiky;
• poskytovatelé služeb spokojenosti (např. program "Customer Validated" Heureka.sk);
• příslušným veřejným orgánům, pokud to vyžaduje zákon.

Aktuální konkrétní seznam zpracovatelů a příjemců je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů. 

5.5 Práva subjektu údajůJako subjekt máte právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu, vymazání, omezení zpracování, přenosnost dat, právo vznést námitku, právo odvolat souhlas a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky.

Způsob uplatňování individuálních práv, kontaktní údaje a všechny podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů a pokyny k cookies".

6. Další ustanovení

A. Odpovědnost za zboží

Prodávající neposkytuje žádné záruky a záruky kromě těch, které vyplývají ze zákona a záruk poskytnutých mimo rámec zákona dodavateli produktů a poskytovatelů služeb nabízených na tomto e-shopu, pokud je to výslovně uvedeno pro tyto produkty a služby.

Informace uvedené v tomto e-shopu popisují charakteristiky a běžné použití produktů, ale nejsou to individuální technické rady pro konkrétní sestavu nebo instalaci. Charakteristiky uvedené pro konkrétní produkt (např. kompatibilita s určitým typem vysílání nebo služby) jsou prohlášením prodávajícího o vlastnostech zboží a stanovují jeho odpovědnost za soulad zboží s popisem.

Kompatibilita dodaných komponent s jinými zařízeními, kartami nebo službami je zaručena pouze do té míry, do jaké je výslovně uvedena v popisu produktu nebo v dokumentaci výrobce či vysílatele. U jiných kombinací je volba konfigurace na kupujícím a prodávající nenese odpovědnost za jejich vzájemnou kompatibilitu. To neovlivňuje zákonná práva kupujícího na odpovědnost za vady prodávaného zboží.

Prodávající nenese odpovědnost za důsledky změn parametrů vysílání, protože sám nevysílá a není schopen tyto změny předvídat ani ovlivňovat.

V případě nesprávně uvedené prodejní ceny v tomto e-shopu si prodávající vyhrazuje právo ji opravit (změnit), i po dokončení objednávky kupujícím má kupující právo nesouhlasit s úpravou ceny a odstoupit od smlouvy nebo objednávku zrušit.

 B. Odpovědnost za dekódovací funkce placené televize

Prodávající poskytuje záruku technické funkčnosti digitálních DVB přijímačů v souladu s jejich technickými specifikacemi a standardy platnými v době prodeje. Záruka, že televizní signál bude správně dekódován dekodérovými kartami, však závisí na kompatibilitě přijímače s certifikacemi požadovanými příslušnými vysílateli.

Omezení záruky: Prodejce nenese odpovědnost za změny parametrů vysílání nebo požadavků na kompatibilitu, které nastanou po prodeji a mohou ovlivnit funkčnost dekodérových karet nebo dekodérových modulů. Toto omezení záruky je zvláště relevantní tam, kde byly takové změny předvídatelné nebo oznámeny vysílateli. Záruka výslovně nepokrývá dekódovací funkce při použití nekompatibilních nebo necertifikovaných zařízení, bez ohledu na to, zda to technické specifikace zařízení umožňují.

Ustanovení tohoto bodu neovlivní zákonná práva spotřebitele na odstranění vady, výměnu zboží, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud příjemce nesplňuje charakteristiky výslovně uvedené v popisu při nákupu.

C. Odpovědnost za softwarové úpravy

Při nákupu modifikace softwaru určeného pro DVB přijímače nebo při jeho dodání spolu s novým zařízením, které není certifikováno žádným televizním vysílacím poskytovatelem, kupující uznává, že prodejce neposkytuje žádnou záruku kompatibility a funkčnosti tohoto softwaru s konkrétními dekodérovými kartami nebo vysílacími standardy v souladu s bodem 6B.

Kupující dále uznává, že jakékoli další aplikace nebo pluginy pro operační systémy, jako jsou Android a Enigma2, stažené z obchodů třetích stran (například Google Play nebo jiných linuxových operačních systémů), nejsou kryty zárukou prodejce. Prodejce nenese odpovědnost za funkčnost, bezpečnost ani kompatibilitu těchto aplikací a jakékoli problémy vzniklé jejich používáním nespadají pod podmínky záruky prodejce.

D. Ověření spotřebitelských recenzí

Zpětnou vazbu považujeme za důležitý nástroj pro zlepšení naší nabídky a služeb. V souladu s platnou legislativou Slovenské republiky a EU zajišťujeme, že všechny publikované recenze pocházejí od skutečných odběratelů našich produktů. Pro zachování objektivity a důvěryhodnosti je důležité ověřit, že recenze je zaslana skutečným spotřebitelem.

Po nákupu v e-shopu kupující automaticky obdrží e-mail s unikátním odkazem, přes který může odeslat recenzi zakoupeného produktu. Díky tomuto spojení můžeme dokázat, že hodnocení pochází od osoby, která produkt skutečně koupila.

Obecně nezveřejňujeme recenze, které nejsou spojeny s reálnou objednávkou, abychom předešli falešným hodnocením. Ruční schvalování všech recenzí nám umožňuje účinně předcházet zneužívání hodnotícího systému. Navíc zobrazujeme vybrané recenze z portálu heureka.sk a importujeme pouze recenze od ověřených kupujících, kteří si zboží v našem e-shopu zakoupili. Tento postup zajišťuje, že všechny recenze zobrazené tímto způsobem mají prokazatelný základ pro skutečný nákup.

Tyto postupy uplatňujeme v souladu s požadavky zákona č. 108/2024 Sb. pro ověření pravosti spotřebitelských recenzí.

E. Předplatné televizních služeb

Při nákupu předplatného IPTV, satelitních nebo DVB-T TV služeb naše společnost působí jako prostředník mezi kupujícím a poskytovatelem služeb. Všechny obchodní vztahy související s poskytovanými službami, včetně nabídky programu, cen, dostupnosti a změny služeb, jsou přímo regulovány podmínkami daného poskytovatele služeb, proto je nutné poskytovatele kontaktovat kvůli nároku na plnění nebo podání stížnosti. Při používání takového obsahu zakoupeného od nás musíte dodržovat povinnosti stanovené nejen v těchto Podmínkách a právních předpisech upravujících autorská díla, ale také v konkrétních licenčních podmínkách daného produktu.

Neneseme odpovědnost za změny ve službách, přerušení nebo ukončení služby, změny v nabídce programu ani za jakékoli jiné změny, které mohou poskytovatelé služeb provést. Kupující se zavazuje dodržovat podmínky přímo stanovené poskytovateli služeb, s nimiž se zavazuje se seznámit a dodržovat.

Tyto služby jsou poskytovány jako digitální obsah nebo digitální služby. Právo odstoupit od smlouvy je upraveno občanským zákoníkem a zákonem č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele. Jakmile poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby začne s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel potvrdí, že uznal ztrátu práva na odstoupení, spotřebitel právo na stažení ztrácí.

F. Podmínky služby

Údržbové služby jsou poskytovány na základě individuální objednávky kupujícího. Kupující je povinen přesně specifikovat požadovanou službu a poskytnout všechny potřebné informace a komponenty pro její implementaci. Údržbové služby jsou poskytovány v souladu s podmínkami uvedenými v těchto obecných obchodních podmínkách, stejně jako s technickými požadavky specifickými pro typ zařízení.

Služba nebude poskytována, pokud: - Kupující neposkytne všechny potřebné údaje nebo komponenty pro výkon služby.- Zařízení, které má být servisováno, není v stavu, který umožňuje službu provést (např. mechanické poškození, neúplné vybavení).- Služba vyžaduje technické úpravy, které nejsou zahrnuty v objednávce nebo nejsou možné kvůli specifikacím zařízení.

Existují i jiné objektivní důvody, proč službu nelze vykonávat (např. selhání zařízení způsobené neoprávněnými úpravami).

Kupující má právo zrušit objednávku služby zdarma do 24 hodin od jejího zadání. Po uplynutí této doby je zrušení možné pouze se souhlasem prodávajícího. Pokud byla služba již částečně nebo zcela provedena, kupující je povinen uhradit náklady odpovídající rozsahu provedené práce. Pokud je služba prodávajícím zrušena (například z technických důvodů), kupující bude co nejdříve informován a dohodne se s prodejcem na alternativním datu nebo na vrácení peněz.

Prodávající se zavazuje provádět údržbové služby s profesionální péčí a v souladu s technickými standardy. V případě, že dojde k chybě prodávajícího, má kupující právo službu opravit nebo opravit. Stížnosti týkající se kvality nebo rozsahu poskytovaných služeb lze podat bez zbytečného zdržení po zjištění vady, v termínech určených příslušnými zákonnými předpisy.

G. Vyhledávání produktů v e-shopu

Abychom vám pomohli pochopit, jak funguje vyhledávání v našem e-shopu, uvádíme hlavní parametry, na jejichž základě se zobrazují výsledky fulltextového vyhledávání: nejvyšší prioritu má shoda v produktovém kódu nebo EAN kódu, následovaná názvem, krátkým a dlouhým popisem, značkou, kategoriemi, články a stránkami. Vyhledávací algoritmus hledá klíčová slova nebo jejich části ve všech uvedených polích, včetně možných variant produktu. Následně systém automaticky přiřazuje váhu výsledkům podle přesnosti a počtu nalezených shod, přičemž dává přednost kratším nebo častějším případům. Tímto způsobem můžeme zajistit, že uživatel uvidí nejrelevantnější produkty (nebo dokonce články a stránky) co nejvýše ve výsledcích vyhledávání.

H. Další služby: "Bezstarostné doručení – ochrana zásilky" a "Bezplatná výměna/vrácení do 30 dnů"

Tyto doplňkové služby jsou poskytovány za pevnou cenu stanovenou v e-shopu před dokončením objednávky. Služby jsou dostupné pouze na doručovacích adresách ve Slovenské republice a České republice. Tyto služby jsou určeny výhradně pro spotřebitele, tj. fyzické osoby, které nejsou podnikateli ve smyslu platné legislativy. Neplatí pro nákupy provedené s identifikačním číslem, podnikatelskými subjekty ani velkoobchodní partnery. Pokud si podnikatel nebo velkoobchodní partner zvolí a zaplatí za dodatečnou službu, prodávající není povinen službu poskytnout. V takovém případě vám prodávající vrátí cenu za dodatečnou službu stejným způsobem, jakým byla zaplacena.

Bezstarostné doručení – ochrana zásilky

Služba poskytuje zrychlené řešení v případě oficiálně potvrzené ztráty zásilky dopravcem nebo prokázaného poškození zásilky během přepravy na základě fotografické dokumentace poskytnuté kupujícím. Náhradní zásilka bude odeslána poté, co dopravce potvrdí ztrátu nebo poté, co prodejce uzná škodu na zásilce. Administrativní úkoly související se stížností proti dopravci zajišťuje prodejce.

Bezplatná výměna nebo vrácení do 30 dnů

Služba umožňuje kupujícímu poslat zboží zpět k výměně nebo vrácení zdarma do 30 dnů od jeho obdržení. Služba se vztahuje pouze na zboží do hmotnosti 10 kg, které není nadměrně velké. Nevztahuje se na produkty jako jsou nádobí, držáky bran, stožáry, držáky a další podobné zboží. Po dodání a inspekci zboží v souladu s bodem 8 těchto obchodních podmínek bude bez zbytečného zdržování provedena výměna zboží nebo vrácení finančních prostředků.

Při využívání těchto služeb je kupující povinen poskytnout potřebnou spolupráci, zejména potvrdit nedoručení zásilky nebo zasílat fotografickou dokumentaci o škodách. Zboží určené k výměně nebo vrácení nesmí být nadměrně opotřebované, poškozené nebo jinak rozkládané. Jinak se dodržuje klauzule 8 těchto Obchodních podmínek.

 I. Affiliate Program

Pro účast v našem partnerském programu musíte být registrovaným živnostníkem nebo právnickou osobou. Podrobné podmínky spolupráce lze nalézt v dokumentu "Affiliate Terms", který je dostupný na tomto odkazu. Přihlášením se do affiliate programu souhlasíte s těmito podmínkami.

7. Stížnosti

Všechny podmínky a postupy v případě stížnosti na zboží jsou upraveny Řízením o stížnostech, které tvoří nedílnou součást těchto GTC a lze jej nalézt na: https://satelity.ellano.sk/reklamacny-poriadok/ . Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s nimi seznámili.

Práva kupujícího v případě vad na zboží a postup jejich uplatnění jsou upravena ustanoveními občanského zákoníku o odpovědnosti za vady při spotřebitelských nákupech a ustanoveními zákona č. 108/2024 Sb. Prodávající je odpovědný za vady zboží, které mělo zboží při dodání a které se projeví do 24 měsíců od doručení; U použitého zboží lze domluvit kratší dobu odpovědnosti, ale ne kratší než 12 měsíců od dodání. Doba odpovědnosti za vady začíná dnem, kdy kupující zboží obdržel. Kupující je povinen uplatnit práva vyplývající z odpovědnosti za vady bez zbytečného zdržení poté, co se vada stane zřejmou.

Faktura (doklad o koupi) je vydávána pro každé zboží zakoupené od prodejce při dodání kupujícímu, která slouží jako dokument pro uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti za vady.

Postup pro podání a vyřizování stížností spolu s formulářem stížnosti naleznete ZDE

Přečtěte si postup pro podání žádosti a vyřizování stížností na spotřebitelskou půjčku při nákupu na splátky přes QUATRO zde

Alternativní řešení sporů (ADR)

V souladu se zákonem č. 108/2024 Sbor o ochraně spotřebitele a zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení sporů se spotřebiteli vás jako spotřebitele informujeme, že pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým byla vaše stížnost vyřešena, nebo se domníváte, že jsme jako prodávající porušili vaše práva, máte právo nás kontaktovat s žádostí o nápravu prostřednictvím naší poštovní nebo e-mailové adresy info@ellano.sk.

Pokud jako prodejce na tuto žádost odpovíme negativně nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od odeslání (zkontrolujte prosím spam a nevyžádanou poštu, nebo raději zavolejte), máte právo podat žádost o alternativní řešení sporů subjektu pro alternativní řešení sporů (ADR entita).  Podle zákona č. 391/2015 Sb. jsou subjekty ADR orgány a oprávněné právní subjekty podle § 3 zákona č. 391/2015 Sb. Spotřebitel může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu způsobem stanoveným podle § 12 zákona 391/2015 Sb.

Spotřebitel může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu u subjektu ADR podle zákona č. 391/2015 Sb. Seznam subjektů ADR je zveřejněn na webových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky nebo Slovenské obchodní inspekce.

Alternativní řešení sporů (ADR) může využít pouze spotřebitel/kupující – fyzická osoba. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem/kupujícím a prodávajícím, který vzniká ze spotřebitelské smlouvy nebo s ní souvisí. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na smlouvy na dálku. ADR se nevztahuje na spory, kde je hodnota sporu nižší než 20 EUR. ADR může vyžadovat, aby spotřebitel zaplatil poplatek za zahájení alternativního řešení sporů až do maximální výše 5 EUR včetně DPH.

8. Zrušení kupní smlouvy – (zásilkový prodej)

Spotřebitel, tj. fyzická osoba, která nakupuje zboží nebo služby mimo provozovnu nebo na dálku (např. přes internet), má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od obdržení zboží, v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele. Toto právo se nevztahuje na právnické osoby a fyzické osoby jednající v rámci svého podnikání, podnikání nebo profese.

Právo na odstoupení uplatňujete písemně v naší registrované kanceláři, e-mailem na info@ellano.sk nebo jiným způsobem, který nevyvolává pochybnosti o stažení smlouvy.

K odstoupení od smlouvy máte právo použít formulář, který najdete zde: https://satelity.ellano.sk/poucenie-spotrebitela/

V případě, že využijete své právo odstoupit od smlouvy, vrátíte zboží kupujícímu osobně na jeho registrované kanceláři nebo jej zasláním na adresu registrované kanceláře do 14 dnů od dne uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, nejpozději však od data doručení oznámení o odstoupení prodávajícímu.

Zboží musí být odesláno nebo předáno spolu s dokladem o koupi, kompletním příslušenstvím, dokumentací a balením. Po obdržení zboží má kupující právo zboží rozbalit a otestovat v době odstoupení od smlouvy podobným způsobem jako

Obvyklé při nákupu v klasickém kamenném obchodě, tedy k testování zboží, aby se zjistily vlastnosti a funkčnost zboží.

Kupující je odpovědný za pokles hodnoty zboží, který vznikl v důsledku takové manipulace se zbožím, které přesahuje rámec ošetření potřebného k prokázání charakteristik a funkčnosti zboží. Poškození obalu a samotného zboží bude prodávajícím akceptováno pouze do té míry, do jaké nebylo možné jí zabránit při odpovídajícím testování zboží v souladu s tímto ustanovením těchto Obchodních podmínek, tj. pokud nepřekračuje rozsah ošetření potřebný k určení vlastností a funkčnosti zboží.

Při odstoupení od smlouvy nese kupující náklady na vrácení zboží prodávajícímu.

Pokud jsou dary poskytovány spolu se zbožím (včetně zboží doručeného v symbolické hodnotě, pokud je jejich doručení předáno kupujícímu jako dar ke zboží, který může kupující vrátit do 14 dnů bez uvedení důvodu), je kupující povinen vrátit příslušné dary spolu s vráceným zbožím. Pokud tyto dárky nejsou vráceny spolu s vráceným zbožím, budou tyto dary v tržní hodnotě považovány za bezdůvodné obohacení kupujícího.

Prodávající se bez zbytečného zdržení zavazuje, nejpozději do 14 dnů od data obdržení oznámení o odstoupení, vrátit kupujícímu všechny platby přijaté od kupujícího podle smlouvy nebo v souvislosti se smlouvou, včetně nákladů na dopravu, doručení a poštovné a dalších nákladů a poplatků, stejným způsobem, jakým kupující použil při placení zboží,  pokud se kupující a prodávající nedohodnou jinak. Navzdory výše uvedenému, ceně a dalším nákladům, prodejce není povinen zboží vrátit kupujícímu dříve, než mu zboží doručí nebo kupující prokáže, že mu zboží vrátil.

Kupující nesmí ze smlouvy odstoupit, jejíž předmětem je: a) prodej zboží vyrobeného podle specifických požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele, b) prodej zboží zabaleného v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jehož ochranné obaly byly po dodání poškozeny, c) provádění naléhavých oprav nebo údržby,  kterou spotřebitel výslovně požadoval od prodávajícího; to se nevztahuje na servisní smlouvy a smlouvy, jejichž účelem je prodej zboží jiného než náhradních dílů nezbytných pro provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel tyto služby nebo zboží nepředobjednal; (d) poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby jiné než na hmotném médiu, pokud jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel před zahájením poskytování prohlásil, že byl řádně informován, že udělením takového souhlasu ztrácí právo na odstoupení.

Více informací  najdete také zde.

9. Vklady a platby na účet

U objednávky v hodnotě vyšší než 800 € požaduje prodávající, aby kupující zaplatil předem na bankovní účet. Prodávající může kdykoli při posuzování objednávky požádat o zálohu.  V jednotlivých případech může prodávající také uzavřít dohodu o předplacení zboží předem. Pro forma faktura vydaná na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky od prodejního oddělení. Při placení bankovním převodem je nutné uvést číslo zálohové faktury jako proměnný symbol.

    10. Podmínky doručení

Pokud je zboží označeno jako "Skladem" a kupující vytvoří objednávku a poté ji prodejce potvrdí do 13:00 hodin, prodejce zboží odešle do 24 hodin. U zboží označeného jako "Vyprodáno" není možné vytvořit objednávku přes e-shop.

Prodávající si vyhrazuje právo neplnit službu "Odesíláme do 24 hodin" v případě neočekávaných událostí nebo událostí způsobených vyšší mocí, které neumožňují splnění podmínek služby.

Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s a/nebo byl prodávajícím seznámen s hlavními vlastnostmi zboží a/nebo služeb, včetně údajů o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě položky s digitálními prvky nebo digitálním výkonem, o celkové ceně a dalších platbách nad cenu produktu, konkrétně nákladech na doručení nebo dopravu, dodatečných poplatcích za balení nebo platby (např. služba platby při doručení),  stejně jako skutečnost, že je povinen zaplatit tuto konkrétní částku prodávajícímu a že si zvolil vhodný způsob platby z možností nabízených prodávajícím, ohledně podmínek doručení, období, do kterého se prodávající zavazuje zboží dodání, včetně poskytování doručovacích nebo přepravních služeb.

Místo vyzvednutí nebo odeslání zboží určuje kupující při jeho objednávce. Přijetí zboží kupujícím je považováno za splnění objednávky. Přepravu na doručovací adresu zajišťuje prodávající prostřednictvím smluvních dopravních společností. Aktuální ceník dopravy najdete na následující adrese: https://satelity.ellano.sk/dodacie-podmienky/

Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový dokument (doklad o nákupu zboží) a pokyny k použití, nebo záruční kartu. Kupující je povinen převzít zboží na místě uvedeném v objednávce. Prodávající je povinen informovat kupujícího o datu doručení buď e-mailem, nebo telefonicky.

     11. Platební možnosti a způsoby dopravy

Kupující si při objednávání zboží vybírá způsob platby a dopravy tím, že uvede zvolenou možnost. Více o možnostech platby a způsobech dopravy najdete v podmínkách doručení zveřejněných v e-shopu. Jak platit za zboží

. Vyberte si platební metodu, která vám nejlépe vyhovuje. V závislosti na zvolené platební metodě a dostupnosti zboží vám doručíme objednané zboží do 24 hodin od potvrzení objednávky.

Za zboží objednané u nás můžete zaplatit několika způsoby:

• Platba bankovním převodem: Platbu proveďte předem na základě předem faktury, kterou si můžete vytisknout po vytvoření objednávky. Nezapomeňte uvést číslo zálohové faktury jako symbol proměnné. V případě platby bankou zaplatíte předem částku uvedenou v objednávce s poštovným na účet ČSOB, a.s., číslo účtu: 4024621395/7500 (SK9375000000004024621395). Ceny dopravy jsou jednotné pro celé území Slovenska. Zboží bude doručeno přímo na vaši doručovací adresu. Pro forma faktura vydaná na základě objednávky je splatná ihned po e-mailovém potvrzení objednávky od prodejního oddělení.

 • Hotovost při doručení – (Doprava poskytovaná Slovenskou poštou nebo kurýrní společností): Při dodávce platíte při převzetí zboží na pobočce Slovenské pošty nebo přímo kurýrovi, v závislosti na zvoleném způsobu dopravy. Vaše objednávka bude připsána na částku při dovozu podle našeho aktuálního cenníku.

• Online platba kartou (všechny druhy dopravy): kupující je povinen zásilku zkontrolovat a přijmout pouze tehdy, pokud vnější obal není jakkoli poškozen. V případě poškození obalu můžete zboží převzít, ale je nutné uvést rezervace v konsignační směnce. Ihned po obdržení zásilky zkontrolujte zboží a zkontrolujte úplnost balení, v případě poškození nebo neúplnosti zásilky tuto skutečnost nahlaste na naše telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. 
  
  U zásilek do zahraničí (kromě České republiky) je nutné platbu provést předem, na základě proforma faktury zaslané prodejcem, nebo platbou platební kartou (online). Zásilky do České republiky lze také zaslat při doručení (platba v CZK).
  
  Když se rozhodnete koupit více kusů jednoho produktu v našem online obchodě, nabízíme vám je za lepší ceny. Dohoda je individuální v závislosti na počtu zakoupených kusů i na podmínkách dodání.

12. Získání vlastnictví
    
    Kupující získává vlastnické právo ke zboží pouze po plné zaplacení plné kupní ceny zboží.

    13. Dokumenty

- Předem faktura - není daňový dokument: Používá se k provedení platby převodem předem, obsahuje všechny zákonné požadavky. - Faktura - daňový dokument: Faktura je vydávána pro zboží objednané od prodávajícího, která obsahuje všechny právní požadavky. - Kreditní poznámka - Dobrodružná kreditní poznámka: vydává se v případě, že zboží bylo objednáno nesprávně nebo bylo doručeno neúplné či poškozené zboží.

    14. Závěrečná ustanovení

Kupující souhlasí s úpravou objednávky v souladu s podmínkami prodávajícího.

Vztahy, které nejsou regulovány těmito obecnými podmínkami, podléhají příslušným ustanovením občanského zákoníku, zákona č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu, zákona č. 128/2002 sb. o státní kontrole vnitřního trhu v otázkách ochrany spotřebitele a zákona č. 108/2024 sb. o ochraně spotřebitele a novel některých zákonů. Jakékoli spory vzniklé z nesplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku nebo občanského zákoníku.

Kupující prohlašuje, že si tyto Podmínky přečetl před dokončením objednávky a že s nimi plně souhlasí. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Podmínky a ujednání, pokud to vyžaduje změna obchodní politiky nebo zákonů.

Pro jakékoli informace nám pište prostřednictvím kontaktního formuláře, na Teams nebo telefonicky na jedno z čísel uvedených v kontaktech.

Dozorujícím orgánem eshopu Ellano.sk je SOI Banská Bystrica.

Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj

Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
obor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele
Tel. č.: 048/412 49 69
048/415 18 71
fax. č.: 048/4124 693
e-mail: bb@soi.sk

Podmínky jsou platné od 25.05.2018, aktualizovány s platností od 27.11.2025