Poučení spotřebile
Kterou možnost vrácení chcete použít?
Běžné odstoupení do 14 dnů
Pokud nemáte zakoupenou službu Bezplatná výměna/vrácení do 30 dnů, použijte standardní postup.
Zakoupená služba do 30 dnů
Pokud máte v objednávce službu Bezplatná výměna/vrácení do 30 dnů, použijte náš formulář.
Vrácení zboží do 14 dnů jednoduše a bez zbytečného hledání
Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel a zboží vám nevyhovuje, můžete do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Nejsnáze vše vyřídíte online přes detail objednávky, ale můžete použít také e mail nebo původní formulář.
Kdo může odstoupit od smlouvy
Spotřebitel
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů máte jako spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nenakupuje v rámci podnikání. Týká se to nákupu přes internetový obchod nebo jiné smlouvy uzavřené na dálku.
Firma nebo podnikatel
Pokud nakupujete na IČO, nejde o spotřebitelský nákup. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se na podnikatele a právnické osoby nevztahuje.
Jak můžete odstoupit od smlouvy
Vyberte si způsob, který vám nejvíce vyhovuje. Online postup přes detail objednávky je nejrychlejší, protože žádost se lépe přiřadí ke konkrétní objednávce.
1. Online přes internetový obchod
Zadejte číslo objednávky a e mail použitý při objednávce. Po ověření získáte přístup k detailu objednávky, kde můžete vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
2. Přes tlačítko v e mailu
Pokud máte k objednávce e mail s tlačítkem na detail objednávky, můžete použít také tento odkaz. Dostanete se přímo ke své objednávce a můžete vytvořit žádost online.
3. E mailem nebo formulářem
Můžete nám poslat také vlastní jasné prohlášení, že odstupujete od smlouvy. Uveďte jméno, číslo objednávky, zboží, kterého se odstoupení týká, a ideálně také číslo účtu pro vrácení platby, pokud nebyla platba provedena kartou nebo online platbou.
Jak postupovat krok za krokem
- Odešlete žádost o odstoupení.
Nejjednodušeji přes detail objednávky, případně e mailem na info@ellano.sk nebo pomocí PDF formuláře. - Počkejte na potvrzení přijetí žádosti.
Po online odeslání žádosti vám přijde potvrzení e mailem. V potvrzovacím e mailu najdete také shrnutí žádosti a pokyny k odeslání zboží. - Zboží pečlivě zabalte.
Ideálně jej pošlete v původním obalu spolu s kompletním příslušenstvím, návody, kabely, ovladači, adaptéry a vším, co bylo součástí balení. - Přiložte identifikaci zásilky.
Do balíku doporučujeme vložit číslo objednávky, kopii faktury nebo alespoň vaše jméno, abychom mohli zásilku rychle přiřadit. - Zboží odešlete zpět do 14 dnů od odstoupení.
Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete nejpozději v poslední den této lhůty.
Kam poslat zboží
Zboží, které vracíte, pošlete na adresu naší provozovny nebo přes Packetu do uvedeného Z BOXu.
Poštou nebo kurýrem
ELLANO s.r.o.
Štiavnička 181
976 81 Podbrezová
Slovenská republika
Kontakt pro kurýra:
info@ellano.sk
+421 908 072 878
Packeta
Pokud posíláte zboží přes Packetu, pošlete jej prosím do tohoto výdejního místa:
Z BOX Podbrezová, Štiavnička 561
Zobrazit Z BOX na stránce Packety
Telefon pro Packetu:
+421 908 072 878
Kdy vám vrátíme peníze
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme platby v zákonné lhůtě, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Při vrácení zboží však můžeme s vrácením platby počkat, dokud nám nebude zboží doručeno zpět nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.
- Platbu vracíme stejným způsobem, jaký jste použili při platbě, pokud se společně nedohodneme jinak.
- Pokud odstupujete od celé objednávky, vracíme také náklady na nejlevnější běžný způsob dodání, pokud byly u objednávky účtovány.
- Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání, rozdíl mezi nejlevnějším běžným dodáním a dražším dodáním se nevrací.
- Pokud odstupujete pouze od části objednávky, vrácená částka bude odpovídat vráceným produktům a konkrétnímu případu.
Kdy není možné odstoupit od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy neplatí u všech produktů a služeb. U našeho sortimentu může jít zejména o tyto případy:
- služba, pokud byla zcela poskytnuta a její poskytování začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl poučen, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení,
- digitální obsah dodávaný elektronicky, například soubor ke stažení nebo licenční klíč, pokud jeho dodávání začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen, že zahájením dodávání ztrácí právo na odstoupení,
- software, zvukový nebo obrazový záznam dodávaný v ochranném obalu, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
- zboží zhotovené podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo vyrobené na míru,
- zboží v uzavřeném ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen.
U předplatného televizních služeb a IPTV aktivací samotným zahájením poskytování služby právo na odstoupení nezaniká. Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty a následně během této lhůty odstoupí, je povinen uhradit poměrnou cenu za již poskytnuté plnění.
Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt nebo službu vrátit, napište nám na info@ellano.sk.
V jakém stavu má být zboží vráceno
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, podobně jako při běžném vyzkoušení v prodejně. Pokud bylo se zbožím zacházeno nad tento rozsah a jeho hodnota se snížila, můžeme přiměřeně zohlednit snížení hodnoty zboží.
Prosíme, vraťte zboží čisté, kompletní a bezpečně zabalené. U elektroniky doporučujeme před odesláním odstranit vlastní účty, hesla, paměťová média a osobní údaje.
Máte dotaz?
Napište nám nebo zavolejte. Pomůžeme vám zvolit správný postup podle konkrétní objednávky.
E mail
Telefon
Děkujeme za důvěru
I když zboží vracíte, chceme, aby celý proces proběhl rozumně, přehledně a bez zbytečných komplikací. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat sortiment i služby Ellano.sk.
Vaše Ellano.sk, technika s vášní